Turkcell Superbox Söz Verilen Hızları Sağlamıyor, İptal Ücretinde Aşırı Yükleme

09.10.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Turkcell bayisinden Superbox 4.5G 1 TB paketini satın aldım. Bayideki görevli, bu hizmetin minimum 20 Mbps hız vereceğini, genel olarak da 100 Mbps civarında hız alacağımı açık ve net şekilde belirtti. Ancak eve gelip cihazı kurup denediğimde, hız testlerinde aldığım sonuçlar vaat edilen hızların çok altında çıktı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptık, farklı denemeler yaptırdılar fakat sonuç hiç değişmedi. Aynı gün evime teknik destek personeli geldi, modemi değiştirdi ancak yeni cihazı dahi kontrol etmeden, aceleyle başka yere gitmesi gerektiğini söyleyerek evden ayrıldı. Yeni gelen modemle de hız testlerinde yine aynı düşük sonuçları almaya devam ediyorum. Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, ethernet kablosu ile doğrudan bağlanmama rağmen ciddi anlamda düşük hızlar alıyorum.

Bir hizmeti satın aldığımda en temel beklentim, o hizmetten makul ve vaat edilen şekilde yararlanabilmektir. Ancak verilen bilgilere ve satış sırasında aktarılan hız vaadine rağmen, bu Superbox hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Dünden bu yana 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Hizmetten yararlanamadığım için aboneliği iptal etmek istediğimde ise, bana 0534*******48 numaralı hattım için 1000 TL’yi aşan bir iptal bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Israrla hizmet alamadığımı belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir kolaylık veya çözüm sunulmadı.

Hizmetin, satış esnasında belirtilen hızları karşılamaması ve buna rağmen yüksek iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeden, ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya söz verilen hızlara istikrarlı şekilde ulaşabileceğim bir çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.