Superbox Hız Promosyonu Gerçeği Yansıtmaz, İptal Ve Çözüm Talebi

18.03.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bir Turkcell bayisine giderek 1 TB kotalı Turkcell Superbox hakkında bilgi aldım. Bana Superbox’ın 4.5G’de alınabilecek en yüksek hızları sunacağı, ihtiyaçlarımı rahatlıkla karşılayacağı söylendi ve bu beyanlar doğrultusunda aboneliği başlattım. Bayide bir düzine evrakı hızlıca imzalattıktan sonra cihazı test etmek istedim, kurulum yapıldı ve Kocaeli’nin merkezi bir noktasında deneme yapıldığında ortalama 20–23 Mbps, dalgalı bir hız elde ettik.

Evimde sabit internet altyapısı olmadığı için bu ürünü özellikle tercih ettim. Ancak evde kullanmaya başladığım andan itibaren hızın çok düşük olduğunu gördüm. Bırakın dosya indirmeyi, televizyon üzerinden Netflix, Amazon Prime gibi platformlardan film/dizi izlemek bile neredeyse imkansız hale geliyor. Tek bir telefon bağlıyken bile sayfalar zor açılıyor, bir PC ve ikinci bir telefon daha bağlandığında ise internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Durumu netleştirmek için Turkcell’in de kullandığı speedtest sitesi üzerinden çok sayıda hız testi yaptım. Yer yer 18–19 Mbps görülse de hız çoğu zaman 4–5 Mbps seviyelerine, hatta daha da aşağıya düştü ve bunların ekran görüntülerini aldım. 5352****85 numaralı hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik bir arıza olmadığı, hız 2 Mbps’nin altına düşmediği sürece işlem yapamayacakları söylendi. Satış aşamasında 50–100 Mbps gibi hızlar ifade edilirken, evde yaşadığım gerçek deneyim bunun çok uzağında kaldı ve “2 Mbps altına düşmedikçe arıza yoktur” denilerek adeta baştan savıldım.

Bazı anlarda hız nispeten normale yaklaşsa bile bu durum sadece tek bir telefon bağlıyken geçerli oluyor, birkaç cihaz bağlandığında bağlantı tekrar kullanılmaz hale geliyor. Buna rağmen ne hızım kalıcı olarak düzeltildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca bana bu cihaz için makul bir test/satın almadan cayma süresi tanınmadı, iade ya da iptal yapılamayacağı ifade edildi.

2026 yılında çanak antenli internetlerin bile 24 Mbps altına pek düşmediği bir dönemde, Superbox gibi bir ürün için “2 Mbps altına inmediği sürece sorun yoktur” yaklaşımını kabul etmiyorum. Satışta anlatılanla fiili kullanım arasındaki bu fark nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve 5352****85 numaralı Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.