to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Modem İadesi Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
0 53******66 07 numaralı Superbox aboneliğimi feshetmek için 16973930629 kayıt numarasıyla başvuru yaptım. 29 Temmuz 2024 tarihinde Turkcell tarafından aboneliğin feshedildiği e-postayla bildirildi. Aynı gün Superonline tarafından "Cihazınızı teslim etmek için bize kadar gelmenize gerek yok. En kısa sürede sizi arayıp cihazınızı evinizden teslim almak için randevu oluşturacağız" mesajı gönderildi. Superbox modemim tam, sağlam ve çalışır bir şekilde teslim edilmek üzere hazırlanmıştır. Ancak aradan 24 saat geçmeden ve herhangi bir arama yapılmadan 30 Temmuz 2024 tarihinde "Size ulaşamadığımız için cihaz iadenizi almaya gelemedik. Cihaz ücretinin (610.17 TL) faturanıza yansımaması için en yakın bayimize teslim edebilir ya da çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz" mesajı gönderildi. Ve şimdi her gün "Sn. Mehmet Emin Ş*****, Turkcell Satış A.Ş. ile sözleşmenizin feshi kaynaklı, iadesi sağlanmamış Superbox modem cihazının ücretinin ödenmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Ödemenizi, abone numaranızı belirterek Akbank, VakıfBank ve TEB bankalarından sağlayabilirsiniz. Konu hakkında bilgi almak için 532 *******55 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz" mesajı gönderilmeye başlandı. Sayın Turkcell yetkilileri, ben deprem bölgesinde halen "Akçalı Mahallesi, Sahil Caddesi, Mercanköy Sitesi Küme Evleri No:1 Arsuz/Hatay" adresinde bulunmaktayım. Bu adresten teslime hazır modemimi almanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell sitesinden (https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri) “şikayet talebi oluşturma” bölümünden en az 5 defa şikayetimi bildirmek istedim. Doldurduğum formatın “gönder” butonuna bastığımda yukarıdaki cevap ile karşılaştım. “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.”
Turkcell modemi evimden teslim aldı ve herhangi bir ücret istemedi. Teşekkürler.
