to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Süperbox Deneyimim Ve Çözüm Arayışım
Turkcell gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı strateji yerine finansal kazanç peşinde olmasını eleştiriyorum. Süperbox kullanıcısıyım ve modemim kayboldu. Taşınabilir olması sebebiyle bu riski göze alarak aylık ücret ödediğimi düşünüyorum. Kaybolan modemim için Turkcell çağrı merkezine başvurdum ve yedek hat çıkarabileceğim bilgisini aldım. Ancak, bayilere ve Superonline merkez ofisine danışmama rağmen yedek hat konusunda yeterli bilgi alamadım. Uzun bekleyişin ardından yedek hat çıkarıldı ve yeni modem için 300 TL kurulum ücreti talep edildi. Yeni modem geldikten bir gün sonra eski modemimi buldum. Yeni modemi iade etmek istememe rağmen, Turkcell'den '1300 TL ödemeniz gerekiyor, başka çözümümüz yok' tarzında bir yanıt aldım. İkinci modemi ne yapacağım konusu belirsizliğini korurken, modem ücretini ödemem için baskı yapıldığını ve aksi takdirde avukat ücretlerinin de yansıtılacağını belirttiler. Halbuki, modem ücretini faturaya yansıtarak taksitle ödeyebilirdim. Şimdi, bulunan ancak gereksiz olan modem için 1300 TL ödemek zorunda bırakıldım. Umarım bu durumu, modemi geri göndererek ve modem ücretini iptal ederek çözebiliriz. Çözüm bulunamadığı takdirde modem ücretini yatıracağımı bilmenizi isterim.
Gelişme
Çözüme ulaşamıyor muyuz? Turkcell gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı strateji yerine finansal kazanç peşinde olmasını eleştiriyorum. Superbox kullanıcısıyım ve modemim kayboldu. Taşınabilir olması sebebiyle bu riski göze alarak aylık ücret ödediğimi düşünüyorum. Kaybolan modemim için Turkcell çağrı merkezine başvurdum ve yedek hat çıkarabileceğim bilgisini aldım. Ancak, bayilere ve Superonline merkez ofisine danışmama rağmen yedek hat konusunda yeterli bilgi alamadım. Uzun bekleyişin ardından yedek hat çıkarıldı ve yeni modem için 300 TL kurulum ücreti talep edildi. Yeni modem geldikten bir gün sonra eski modemimi buldum. Yeni modemi iade etmek istememe rağmen, Turkcell'den '1300 TL ödemeniz gerekiyor, başka çözümümüz yok' tarzında bir yanıt aldım. İkinci modemi ne yapacağım konusu belirsizliğini korurken, modem ücretini ödemem için baskı yapıldığını ve aksi takdirde avukat ücretlerinin de yansıtılacağını belirttiler. Halbuki, modem ücretini faturaya yansıtarak taksitle ödeyebilirdim. Şimdi, bulunan ancak gereksiz olan modem için 1300 TL ödemek zorunda bırakıldım. Umarım bu durumu, modemi geri göndererek ve modem ücretini iptal ederek çözebiliriz. Çözüm bulunamadığı takdirde modem ücretini yatıracağımı bilmenizi isterim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm arayışı içerisine girmeniz beni sevindirdi umarım çözüm bulabilirsiniz aksi halde ikinci bir şikayet daha oluşturacak ve bu şikayetide ekleyeceğim teşekkür ederim. Kişilerin şikayetlerinin ve öz beyanlarının değiştirilmesi ilgili ki bir yanlış var ise yanlış firmanızın çözüm üretme vaadi ile mağduriyet yaşatmasından kaynaklı olacaktır.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sunulması için beklemekteyim. Bu süreçte yatırmadığım fatura ile ilgili olarak mahkeme ve avukatlık ücretleride yansıtılacak ise bu yazışmaları mahkemede lehime kullanacağım. Bilginiz olsun.
5. Gün bugün 6. Günün şafağında doğuya bakalım mı belki Gandalf orta dünyadan at ile gelmiş olur 😅🙏
