Turkcell Superbox Çekim Gücü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Superbox çekim gücü ile ilgili şikayetim var. İstanbul Üsküdar Capitol AVM'den yazlıkta kullanmak için birkaç ay önce Superbox cihazı ve hat aldım. Mağazada beni karşılayan, cihazı tanıtıp bana özelliklerini anlatan ve satışını yapan Ö** T** ile görüşmem esnasında bu ürünü Sakarya Kocaali'de yazlıkta kullanacağımı kendisine ilettim ve bir sorun olup olmayacağını sordum. Kendisinin cevabı aynen şu şekildedir: "Turkcell hattınızın çektiği her yerde çeker." Tabii ki Turkcell ismine de güvenerek bu ürünü satın almamın en büyük nedeni, sorun olduğu zaman Turkcell gibi büyük bir firmada sorunun çözülebileceğini düşünmemdi. Ama ne yazık ki triplex yazlığımın sadece giriş katı, o da bir köşesinde net olarak çekiyor. 2. Katta net bir sinyal olmaması, 3. Katta da hiç çekmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Verim alamadığım ürünü haliyle her tüketici gibi iade etmek için bugün yine aynı mağazaya gittiğimde, Ö** T** isimli çalışanın bu ürünü kendisinin satmadığını, böyle bir yetkisinin olmadığını söyleyerek beni yalancı konumuna koyup iade alamayacağını belirtti. Bu konudan bağımsız olarak, bu şahsın ürünü ilk almaya gittiğimizde karşılaşmamız sırasındaki tavırları gerekse iade için gittiğimdeki inanılmaz ters davranışları beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bana resmen itici bir tavırla git derdini Tüketici Hakları heyetine anlat dedi. Yaklaşık 25-30 senelik Turkcell müşterisiyim. Bu kadar zaman içerisinde bu şekilde bir tavır hiç görmemiştim, tam bir hayal kırıklığı. Size tavsiyem bu çalışana bilgi vermeksizin müşteri olarak gidip tavır ve davranışlarını takip etmeniz. Benim asıl konum ise bu üründen sağlıklı bir hizmet alamamış olmam neticesinde iade etmeye gittiğimde karşıma fahiş bir ceza bedelinin çıkmasıdır. Hem sağlıklı bir hizmet veremeyecek hem de cayma istediğimde karşıma 3-4 bin TL'lik fatura çıkacak olması beni oldukça rahatsız etti. Pazartesi veya Salı olumlu bir dönüş olmadığı takdirde, çarşamba veya perşembe günü Tüketici Hakları heyetine dilekçe vereceğim. Mağdur edilmek ve Turkcell'e yakışmayan bir müşteri temsilcisiyle karşılaşmak hem rahatsız etti hem de tansiyonumu yükseltti. Olumlu dönüş bekliyorum, umarım bu sorun çözülür ve bundan sonra Turkcell ismine yakışır müşteri temsilcileriyle muhatap olurum.