Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superbox Çekim Gücü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
31 Ağustos 2024 16:10
2.349

Superbox çekim gücü ile ilgili şikayetim var. İstanbul Üsküdar Capitol AVM'den yazlıkta kullanmak için birkaç ay önce Superbox cihazı ve hat aldım. Mağazada beni karşılayan, cihazı tanıtıp bana özelliklerini anlatan ve satışını yapan Ö** T** ile görüşmem esnasında bu ürünü Sakarya Kocaali'de yazlıkta kullanacağımı kendisine ilettim ve bir sorun olup olmayacağını sordum. Kendisinin cevabı aynen şu şekildedir: "Turkcell hattınızın çektiği her yerde çeker." Tabii ki Turkcell ismine de güvenerek bu ürünü satın almamın en büyük nedeni, sorun olduğu zaman Turkcell gibi büyük bir firmada sorunun çözülebileceğini düşünmemdi. Ama ne yazık ki triplex yazlığımın sadece giriş katı, o da bir köşesinde net olarak çekiyor. 2. Katta net bir sinyal olmaması, 3. Katta da hiç çekmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Verim alamadığım ürünü haliyle her tüketici gibi iade etmek için bugün yine aynı mağazaya gittiğimde, Ö** T** isimli çalışanın bu ürünü kendisinin satmadığını, böyle bir yetkisinin olmadığını söyleyerek beni yalancı konumuna koyup iade alamayacağını belirtti. Bu konudan bağımsız olarak, bu şahsın ürünü ilk almaya gittiğimizde karşılaşmamız sırasındaki tavırları gerekse iade için gittiğimdeki inanılmaz ters davranışları beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bana resmen itici bir tavırla git derdini Tüketici Hakları heyetine anlat dedi. Yaklaşık 25-30 senelik Turkcell müşterisiyim. Bu kadar zaman içerisinde bu şekilde bir tavır hiç görmemiştim, tam bir hayal kırıklığı. Size tavsiyem bu çalışana bilgi vermeksizin müşteri olarak gidip tavır ve davranışlarını takip etmeniz. Benim asıl konum ise bu üründen sağlıklı bir hizmet alamamış olmam neticesinde iade etmeye gittiğimde karşıma fahiş bir ceza bedelinin çıkmasıdır. Hem sağlıklı bir hizmet veremeyecek hem de cayma istediğimde karşıma 3-4 bin TL'lik fatura çıkacak olması beni oldukça rahatsız etti. Pazartesi veya Salı olumlu bir dönüş olmadığı takdirde, çarşamba veya perşembe günü Tüketici Hakları heyetine dilekçe vereceğim. Mağdur edilmek ve Turkcell'e yakışmayan bir müşteri temsilcisiyle karşılaşmak hem rahatsız etti hem de tansiyonumu yükseltti. Olumlu dönüş bekliyorum, umarım bu sorun çözülür ve bundan sonra Turkcell ismine yakışır müşteri temsilcileriyle muhatap olurum.

Gelişme
Gelişme

31 Ağustos 2024 16:31

Turkcell Şikayet Sayfası Çalışmıyor, şikayet edebilmek için yazdığım metni iletemiyorum. Sayfa da hata veriyor maili göndermiyor. Yani şikayet edebileceğim yer çalışmazsa artık gerisini siz düşünün telefonla iletişim kuramıyorum, şikayet için mail atamıyorum. Karşımda bir muhatap yok. Mağazalarda da çok kötü tavırlar sergileniyor.

01 Eylül 2024 07:59 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

01 Eylül 2024 16:12
Murat
Murat
01 Eylül 2024 18:32

Web sayfanızda şikayet kısmı çalışmıyor

Murat
Murat
03 Eylül 2024 10:46

Çözüm maalesef yardımcı olamıyoruz oldu, nerede eski Turkcell nerede şimdiki umursama Turkcell. Yönetim belli ki salmış çalışanlarını bile takip etmiyor. Çalışan ve ürünle ilgili şikayet ediyorum, yazıyorum mağazaya gidiyorum bu kadar uğraştan sonra en sonunda bir zahmet müşteri temsilcisi arayıp yardımcı olamayacağını belirtiyor. Bravo size bir müşteri mağduriyeti nasıl yaşatılır çok güzel öğrettiniz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Orkun sonuçtan hiç memnun değil

profile
09 Mayıs 2024 13:13
1.828
Turkcell Superbox Mağduriyeti
Turkcell Superbox Mağduriyeti
1
İkra sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Kasım 2023 17:14
1.457

Turkcell Superbox Ping Sorunu

profile
09 Aralık 2023 05:05
4.583

profile
Mustafa
26 Ağustos 2024 12:04
471
Superbox Kurulumunda Büyük Hatalar ve İlgisizlik
Superbox Kurulumunda Büyük Hatalar ve İlgisizlik
4
Cansu sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
22 Şubat 2025 21:07
1.630
"Teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri