Turkcell Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve İlgisiz Personel

Bugün hattımı taşımak için gittiğim Ümraniye Alemdağ Caddesi'nde bulunan Turkcell-2 isimli Turkcell şubesinin müşteri hizmetini anlatmak istiyorum. TV, radyo, billboard ve sosyal medya gibi birçok yerde Türkiye'nin en iyi operatörü olduğunu iddia eden, ancak numara taşımak gibi basit bir işlem için mağazada 6-7 personel olmasına rağmen 45 dakika bekleten bir firma.

Tabii bu durum bütün şubeleri için geçerli midir bilmiyorum ama gitmiş olduğum Alemdağ cad. Turkcell-2 şubesi tam anlamıyla bir hayal kırıklığı. Numara taşıma olayı basit bir işlem olduğu gibi, aynı zamanda rakip operatörden müşteri çekme yöntemi yani yeni bir müşteri kazanma demek.

Buna rağmen çalışan personelin tabiri caizse geyik muhabbeti yaptığı, bir kısmının çay kahve keyfi yaptığı hatta bir tanesinin elindeki cips paketini mağaza içinde kafaya diktiği, herkesin kendi havasında olduğu bir şube. Ama aynı personeller cihaz alan müşteri gelse muhtemelen yaklaşımları böyle olmaz diye düşünüyorum. Çünkü personel sattığı üründen prim alırken aynı zamanda şube başarılı şube olacak, Turkcell de üç liralık cihazı beş liraya satarak parasına para katacak.