75 Mbps Ücretine 35 Mbps Hız: Çözüm Bekleyen Telekom Şikayeti

Türk Telekom kullanıcısıyım, taahhüdüm bitmişti. Yenilerken altyapımın 75 Mbps desteklediğini söylediler, tabii ki de çok hızlı bir şekilde tarifeyi uyguladılar ve gerçekten de başlarda 73 falan geliyordu. Daha sonra evimin önüne bir fiberden VDSL kutusu koydular; geceleri ses yapıyor zaten, çok da rahatsızım, bizim park alanımızı işgal ettiler ayrıca. Sonradan fark ettim, hızım 35'lere kadar düşmüştü. Sonra arıza kaydı açtım, evet dediler, düzelttiklerini iddia ettiler ama 55'ten yukarı çıkmadı. Ben de uğraşmadım işlerimden dolayı. Vakit bulunca tekrar peşine düşmeye karar verdim, aradım. Hatta gelen değerler normal deyip her zamanki gibi Wi-Fi'ye vesaire suç attılar. Görüştüğüm müşteri temsilcileri aşırı bilgisizdi; ben sadece meraklısı olarak bile daha çok sorun çözerim, yani o derece. Neyse, ısrarla hattımda sorun olmadığını söylediler ama ben onlara ookla.com sitesinde hızımın 55 olduğunu, ağı meşgul eden hiçbir şeyin olmadığını, kablo ile bağlandığımı söyledim. Neyse, arıza ekibi geldi, "hat sağlam" dedi. Evin tesisatına suç attı, evin tesisatı eski olduğu için kablonun iyi iletmediğini iddia etti. Camı deldik, eve VDSL kablosu soktuk, sonuç hâlâ aynı. Ve ben ertesi gün tekrar aradığımda arıza kaydı açmama izin vermediler, "Biz test yaptık, hızınız 75" diyorlar. Ben test yapıyorum, 40'a kadar düşüyor boşta bile. Mail attım, cevap yok. Online işlemlerden arıza kaydı açtım ekran görüntülü, yine yok. Aradım, modeme suç attılar, modemi değiştirdim yine çözülmedi. Artık bıktım, 6 aydır kullanmadığım internetin parasını ödüyorum, bir alt paketi kullanıyorum resmen ama 75 Mbps ücreti ödüyorum. 6 aydır sorunumu çözmediler, yasal mercilere başvurmayı düşünüyorum. Ufak bir fark gibi görünse de ben kaale alınmadığım için sinirliyim. Eğer sorun çözülmezse bunca süre ayıplı hizmet aldığımı belgeleriyle Tüketici Hakları'na başvuracağımı iletmek isterim.