Trendyol İade Ve İptal Süreçlerinde Delilleri Göz Ardı Ediyor, 2.151 TL Kayıp

Trendyol GO üzerinden “Şefin Gurme Lezzetleri”, “Meşhur Sokak Pilavcısı” ve “Has Çiğköfte Dünyası” adlı restoran hesaplarımla yaptığım satışlarda gerçekleşen iade ve iptal işlemleri nedeniyle toplamda yaklaşık 2.151 TL tutarında maddi kaybım oluşmuştur. Bu işlemlerle ilgili olarak Trendyol’a birden fazla kez başvuruda bulundum ve her bir başvuru için somut delilleri, ekran görüntülerini ve detayları ilettim. İlgili başvurularımda özellikle 11643912631, 11566643228 ve 11580323964 numaralı kayıtlarla bağlantılı iade süreçlerine ilişkin bilgileri de sundum.

Başvurularımda vurguladığım temel husus, Trendyol’un kendi açıkladığı prosedüre aykırı şekilde işlem yapıldığı ve buna ilişkin sunduğum delillerin somut olarak incelenmediğidir. Benim itirazım prosedürü bilmemeye değil, mevcut olaylarda söz konusu prosedürün uygulanmamasına ve tarafımdan sunulan delillerin değerlendirmeye alınmamasıdır. Buna rağmen tarafıma her seferinde yalnızca standart prosedür metinleri ve hazır cevaplar gönderilmiş, olayların kendi içindeki somut şartları ve sunduğum deliller tek tek ele alınmamıştır.

Deliller sunulmasına rağmen bunların dikkate alınmadığını, iade ve iptal süreçlerinde somut inceleme yapılmadığını ve başvurularımın esasına ilişkin gerekçeli, açıklayıcı bir cevap verilmediğini görüyorum. Bu durum hem yaklaşık 2.151 TL’lik maddi kayba yol açmakta hem de satıcı olarak kendimi tamamen sistem dışında ve korunmasız hissetmeme neden olmaktadır. Ayrıca benzer durumda olan diğer satıcıların da aynı şekilde mağdur olma riski bulunduğunu düşünüyorum.

İlgili birimlerin, Trendyol’un bu iade ve iptal uygulamalarını detaylı biçimde incelemesini, tarafımdan iletilen delillerin gerçekten değerlendirilip değerlendirilmediğinin araştırılmasını ve bu süreçlerde Trendyol’un kendi belirttiği prosedürlere uygun davranıp davranmadığının tespit edilmesini istiyorum. Somut delil sunulan durumlarda, standart hazır cevaplar yerine olay bazlı, gerekçeli ve tatmin edici dönüşler yapılmasını; hatalı veya prosedüre aykırı işlemler varsa düzeltilmesini ve maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, iade ve iptal süreçlerinde uğradığım yaklaşık 2.151 TL tutarındaki kaybımın incelenmesini, gerekli düzeltmelerin ve iadelerin yapılmasını ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.