Turkcell Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Borç Ve Devir İşlemi Sorunu

Turkcell hattımın devir işlemi sırasında, sistemde borcum olmamasına rağmen 354 TL tutarında Türk Telekom’a ait bir borç gözüküyor. Ancak Türk Telekom tarafında herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom’u aradım ve bana herhangi bir borcumun olmadığı, sorunun Turkcell’in sisteminin güncel olmamasından kaynaklandığı iletildi. Ayrıca Türk Telekom’dan borcumun bulunmadığına dair resmi borcu yoktur. Yazısı da aldım ve bunu Turkcell’e iletmeme rağmen, halen işlem yapılmamaktadır. Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve bu hattıma ait geçmişte herhangi bir borç veya problem yaşamadım.

Bu sorun 3 haftadır devam ediyor ve çözüm bulabilmek için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ayrıca mağazadan da destek almaya çalıştım, fakat müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor ve dilekçelerime de herhangi bir yanıt alamıyorum. Devir işlemini mağaza üzerinden gerçekleştirmeye çalışıyorum fakat borç görünmesi nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell’den beklentim, sistemde görünen ve bana ait olmayan bu borcun silinmesi ve devir işleminin sorunsuzca gerçekleştirilmesidir.