Teslim Edilen Çamaşır Makinesi Çizik Ve Eğik; Alaycı Servis Ve Uzayan Değişim Süreci

27.02.2026 tarihinde LG Samsun Atakum şubesinden W4W8BVKKZHM. Apbpltk model çamaşır makinesini 85.500 TL bedelle tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Ürün 03.03.2026 tarihinde adresime teslim edilmeye çalışıldığında makinenin eğik ve çizik olduğunu gördüm. Ben fark etmesem teknik servisten gelen kişi de hiçbir şey söylemeden teslim edecekti. Bu durum üzerine orada tutanak tutuldu ve ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi, acilen geri alınıp yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen sonrasında da sorunlar bitmedi. Nakliyeden arayan ekip, son derece alaycı bir üslupla sadece kapağı değiştirelim, bir şey olmaz diyerek hem ürünü hem de ödediğim 85.500 TL’yi adeta değersizleştirdi. Defalarca kez ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi, kararımda ısrarcı olduğumu ifade etmeme rağmen bu yaklaşım devam etti.

09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sürecin ne aşamada olduğunu sordum. Ancak durumun hâlâ genel merkeze bile iletilmemiş olduğunu öğrendim, aciliyet bilgisini de müşteri hizmetleri üzerinden tekrar ilettik. Bugün ise Atakum şubesi beni aramak yerine sadece WhatsApp üzerinden teknik servis sizi aradı mı diye mesaj atmakla yetindi. Mesajın ardından teknik servis bana geri dönüş yaparak ürünün ellerinde olmadığını, yenisinin gelmesinin 2–3 haftayı bulacağını söyledi.

Hem mağaza hem nakliye hem de teknik servisin bu dağınık, ilgisiz ve alaycı tutumu karşısında kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. 85.500 TL gibi yüksek bir meblağı tek seferde ödemiş bir müşteri olarak, bu parayı 2–3 hafta farklı yatırımlarda kullanmayı ben de bilirdim; fakat sizin bu hatalı ve ciddiyetsiz süreciniz yüzünden hem param hem zamanım boşa gitmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hasarlı gelen ürünün hiçbir onarım ya da parça değişimi teklif edilmeden, acilen ve gecikmeye mahal vermeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık ciddiyetle, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.