to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sinyal Sorunu Çözülmedi, Çözülmüş Gibi Bildiriliyor
Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır çalıştığım Özkoyuncu Kızıl Maden Ocağı’nda ciddi bir çekim problemi yaşıyorum. Toplam 600–700 kişinin çalıştığı bu işyerinde Turkcell hattı bırakın interneti, normal konuşma için bile neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayıp durumu detaylı şekilde ilettik. Her seferinde kayıt açıldı, kapsama sıkıntısı olduğu söylendi ve ardından “şikayetiniz çözüldü” şeklinde mesajlar aldık. Ancak bu mesajlara rağmen sahada en ufak bir düzelme olmadı, hat hala çekmiyor ve yaşadığımız sorun aynen devam ediyor.
Çözülmeyen bir sorunun çözüldü olarak gösterilmesini ben ve iş yerindeki diğer çalışanlar saygısızlık olarak algılıyoruz. Bu yaklaşımın firmanın ciddiyetine ve güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Firmanın ucuzluğu mu insana değer verilmemesi mi buna da sizler karar verirsiniz.
Turkcell’den, gerçek anlamda konuyla ilgilenilmesini, yaşadığımız mağduriyet için bizlerden özür dilenmesini ve bilgilendirme amaçlı olarak tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Yahyalı Karaköy mevkisinde bulunan, yaklaşık 600–700 kişinin çalıştığı Özkoyuncu Madencilik’te Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 2025 Kasım ayından beri çalıştığım bölgede bırakın interneti, telefon hattı bile neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyorum. Ben sağlık personeliyim ve iş yerinde bir de Wi-Fi imkanı olmasına rağmen elektrik kesildiğinde onu da kullanamıyorum, bu nedenle özellikle acil durumlarda iletişim kurmak imkansız hale geliyor.
İşe ilk başladığım dönemlerde Turkcell hattım bu bölgede sorunsuz şekilde çekiyordu, son 4 aydır ise hat neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. Ben ve diğer çalışan arkadaşlarım bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdik, her seferinde talep açıldı ve birkaç gün sonra “sorun giderildi” şeklinde SMS aldık; ancak sahada hiçbir iyileşme olmadı, çekim kalitesinde en ufak bir değişiklik yaşanmadı. Bu nedenle hem ben hem de arkadaşlarım bu yaklaşımı ciddi bir saygısızlık olarak değerlendiriyoruz.
Turkcell’in Karaköy – Özkoyuncu Madencilik bölgesinde yaşadığımız çekim sorununu ciddiyetle ele almasını, gerekli altyapı ve baz istasyonu çalışmalarını yapmasını ve gerçekten sahaya gelip ölçüm yaparak bu sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Bu süre boyunca hattımı doğru düzgün kullanamadığım halde paket ücretlerinin tarafımdan eksiksiz tahsil edilmesini de son derece saçma ve haksız buluyorum. Kullanamadığım hizmetlere ait ücretlerin iadesini, yaşatılan mağduriyet için biz çalışanlardan özür dilenmesini ve konuya dair somut bir aksiyon planının tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhütlerimiz biter bitmez de bu yaşananlar nedeniyle operatör değiştirmeyi düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi almadım ben kim tarafından bilgi verildi sorun çözüldü mü açıklayalım insanlar da görsün ona göre kullansın.
