to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sim Kart Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Merhaba, 08.08.2024 tarihinde 532.44359 numaralı hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e online işlemlerden ve yetersiz kaldığım yerde müşteri temsilcisinden destek alarak taşıma işlemi yaptım. 11.08.2024 tarihinde 07:25'te hattım aktif oldu ama sim kartım gelmediği için hattımı kullanamıyorum. Bununla ilgili olarak defalarca 532.5320000 ve 0.850.2222020 müşteri temsilcilerini aramama rağmen çözüm bulunmuyor. Hattım açılmıyor. Bugün Turkcell'in sitesinden şikayet kaydı oluşturdum, şaka gibi olmalı, 10 gün içinde dönüş yapacaklarını bildirdiler. Bu nasıl kurumsallıktır, bu nasıl müşteri memnuniyeti sağlamaktır anlamadım. Koskoca Turkcell, sim kart olmadan hat kullanımı yapılmayacağını bilmiyor galiba ki insanlarla dalga geçer gibi kabul edilemez uygulamalarda bulunuyor. Ankara'nın göbeğinde oturuyorum, evimin yakınlarında en az 4 tane Turkcell bayii var ve 4 gündür sim kartımı gönderemiyorlar, bir de dalga geçer gibi 10 gün içinde çözüm sağlayacağız diyorlar. En kısa zamanda ya sim kartımı adresime gönderilsin ya da hattımın iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
, 08.08.2024 tarihinde 532.4435960 numaralı hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e online işlemlerden ve yetersiz kaldığım yerde müşteri temsilcisinden destek alarak taşıma işlemi yaptım. 11.08.2024 tarihinde 07:25'te hattım aktif oldu ama sim kartım gelmediği için hattımı kullanamıyorum. Bununla ilgili olarak defalarca 532.5320000 ve 0.850.2222020 müşteri temsilcilerini aramama rağmen çözüm bulunmuyor. Hattım açılmıyor. Bugün Turkcell'in sitesinden şikayet kaydı oluşturdum, şaka gibi olmalı, 10 gün içinde dönüş yapacaklarını bildirdiler. Bu nasıl kurumsallıktır, bu nasıl müşteri memnuniyeti sağlamaktır anlamadım. Koskoca Turkcell, sim kart olmadan hat kullanımı yapılmayacağını bilmiyor galiba ki insanlarla dalga geçer gibi kabul edilemez uygulamalarda bulunuyor. Ankara'nın göbeğinde oturuyorum, evimin yakınlarında en az 4 tane Turkcell bayii var ve 4 gündür sim kartımı gönderemiyorlar, bir de dalga geçer gibi 10 gün içinde çözüm sağlayacağız diyorlar. En kısa zamanda ya sim kartımı adresime gönderilsin ya da hattımın iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler ederim. Bugün Turkcell bayisine uğradım sordum. Sim kart Turkcell Cincin mağazasından oluşturulmuş görülüyor, firmanın Instagram hesabına mesaj yazdım bakalım ne cevap verecekler.
Turkcell e koskocaman yazıklar olsun hala bekliyorum. Neyi inceliyorsunuz anlamadım, çok net ve açık söylüyorum ben hattımı Turkcell'e taşıdım sim kartım gönderilmediği için hattımı kullanamıyorum bu kadar basit. Turkcell sim kartımı göndermişse hangi tarihte kime teslim etmişler onu söylesin ( böyle bir şey olmadı ama) göndermediği çok net belli o zaman neyi inceliyorsunuz? İnceleme bu kadar mı sürer? İnsanları mağdur etmek hoşunuza mı gidiyor? Tekrar söylüyorum çok basit net Sim kart gelmedi elime ulaşmadı, Sim kartı göndermenizi bekliyorum. Turkcell hakikaten pişmanlıkmış onu anladım.
