Turkcell Sim Kart Arızasında Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell sim kartım arıza yaptı, çalışmıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Destek kısmından dilekçe yazmamı ve kimlik fotolarımı paylaşmamı istediler. Sim kartımın posta yoluyla gönderileceğini ve 159 TL gibi bir ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Buraya kadar her şey tamam, kabul ettim, başvurumu yaptım. Talebi kontrol ettiğimde müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği yazıyordu. Aradım, maalesef böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gitme durumum olmadığını ilettim. Taahhüdüm olduğunu ve sim kartım bozulduğu için hattı kullanamadığımı, boşuna para ödediğimi söyledim. Yapacak bir şey yokmuş. Madem öyle, neden internet sitenizde istek kısmından kart talep edebileceğim yazıyor? Hangi devirdeyiz? Bir kartı posta yoluyla göndermek çok mu zor? Taahhüdümü iptal edin diyorum, boşuna para ödüyorum diyorum, 1350 TL cayma bedeliniz var diyorlar. Bu bir hak ihlali. Senin olmayan hizmetinden dolayı boşuna para ödüyorum. Operatör değiştirip size geçeceğim desem kapıya kadar getiriyorsunuz kartı. Sim kartında bir garantisi olması gerekiyor, 4 ayda kart mı bozulur? Yazık, başka bir şey demiyorum.