to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şengüller Telekom - Bilgi Harici Abonelik
17.12.2023 tarihinde kızım, kendi üzerine geçirmek üzere 0531 891 **** numaralı hattı kullanmaktaydı. Bu amaçla Bursa/Osmangazi ilçesindeki 'Şengüller Telekom' isimli Turkcell bayisine gitmiş. Kızım, 0531 891 **** numaralı hattı kendi adına almak istediğini belirtmiş, ancak mevcut hat sahibi olmadan işlemin yapılamayacağı söylenerek kendisine yeni bir hat satılmış ve bayi personeli, babasının mevcut hatları için vergi borcu bulunduğunu, ödenmezse icra işlemi başlatılacağını söyleyerek kızıma birkaç SMS göndermiş ve 200 TL veya 110 TL olarak belirtilen vergi borcu adı altında tahsilat yapılmıştır. Yurda döndükten sonra, +90 531 339 **** numaralı hattıma kontör yüklemek için bir Turkcell bayisine gittiğimde, hattımın faturalı olduğunu öğrendim. Daha sonra başka bir bayiye giderek böyle bir işlem yapmadığımı belirttiğimde, 531 339 ****ve 534 688 **** numaralı hatlarımın 17.12.2023 tarihinde faturalıya çevrildiği bilgisini aldım. Turkcell'i 532 numarasından arayarak durumu sorduğumda, bu iki hattımı tekrar kontörlü tarifeye geçirebileceğim bilgisini aldım. Ancak 531 346 **** numaralı hattım için işlem yapmak istediğimde, işlemin gerçekleştirilebilmesi için 1 aylık sürenin geçmesi gerektiğini öğrendim. Turkcell yetkililerine daha önce iki hattımda işlem yapılabildiğini, bu hattım için neden 1 aylık süreç beklenmesi gerektiğini sorduğumda, 'İşlemi gerçekleştiremiyoruz.' cevabını aldım. İlgili bayinin yorumlarını incelediğimde, bu tür işlemlerin özellikle yurt dışından gelen vatandaşlara yapıldığını fark ettim. Bu durumu Turkcell yetkilileriyle paylaşmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve Turkcell'in müşterilerini bu durumda bırakmasına göz yumduğunu düşünüyorum. Bu bilgilerin doğruluğu için 0531 339 **** numaralı hattımdan ve Turkcell uygulaması üzerinden yapılmış görüşme ve yazışmaların kayıtları incelenebilir. İlgili bayi hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, damadımın 531 420 **** numaralı hattı için gerçekleştirilen devir işlemi sırasında 800 TL devir ücreti alınmıştır. Ancak Turkcell ile yaptığım görüşmede, bu tutarın faturaya taksitle yansıtıldığı bilgisi verilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Uğur Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İşlemler ile ilgili ne bir dönüş ne de bayi için bir yaptırım uygulanmıyor. Halen işlem için sonuç bekliyorum BTK üzerinden yapmış olduğum şikayette de 1 ayda ancak 1 kez iptal yapılacağının bilgilendirmesi yapılıyor. Nasıl bir sistem aynı anda 3 kez faturalı hatta geçirip 1 kez faturasız hatta geçiş talebi alabiliyor anlayabilmiş değilim. Ayrıca iptal talebinde bulunup bununla ilgili usulsüz işlem yapıldığının bilgisini vermemize rağmen başka hattımda bu işlemin yapıldığının bilgisi verilmiyor. Ancak hafiyelik yaparak işlemleri kendimiz bulup talep oluşturuyoruz ama yine bir sonuç yok...
