Turkcell Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü, Bölgesel Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Trabzon Akçaabat Mersin Mahallesi Güneşli Sokak No: 45b adresinde yaklaşık 6 aydır ciddi şebeke ve internet hızı sorunu yaşıyorum. İlk baz istasyonu kurulduğunda sinyal gücü ve hızlar çok daha iyiydi, ancak son zamanlarda hızlar belirgin şekilde düştü. Şu anda ortalama 10 Mbps download ve 1–2 Mbps upload hızı alıyorum ve bu değerler günlük, temel kullanım için bile yetersiz kalıyor.

Bulunduğum mahallede ve çevremdeki birçok kişi aynı sorunu yaşamaya başladı. Pek çok kullanıcı bu nedenle başka operatörlere, özellikle Türk Telekom’a geçiş yaptı ve bu operatörlerin hatlarının bölgede sorunsuz çektiğini söylüyor. Ben uzun süredir Turkcell kullanıcısı olduğum ve hattımdan memnun olduğum için operatör değiştirmek istemiyorum, öncelikli talebim bu sorunun Turkcell tarafından giderilmesi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak somut ve olumlu bir geri dönüş alamadım. Genellikle sadece kayıt açıldığını, baz istasyonu ekiplerinin farklı bir birim olduğunu ve kendilerinin fazla yardımcı olamayacağını söylüyorlar. 5453****61 numaralı faturalı bireysel hattımın bağlı olduğu baz istasyonunun detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa yön ve ayarlarının yeniden düzenlenmesini ve bölgemizdeki çekim gücü ile internet hızlarının eski seviyesine çıkarılmasını istiyorum.

Turkcell’in bu durumu ciddiye alarak teknik ekiplerini ilgili adrese yönlendirmesini, yerinde inceleme yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.