Türkcell Sadakat İndirimi Vermediği İçin Fiyat Artışı Şikayetim

Yaklaşık 32 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Emekli bir müşteriyim ve yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen, yeni bir müşteri kadar bile değer görmediğimi üzülerek fark ediyorum. Şu anda 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketim için aylık 580 TL ödüyorum. Bugün tarafıma SMS ile iletilen yeni teklifin 750 TL olduğunu öğrendim.

Bu artışın makul olmadığını düşünerek müşteri hizmetlerini aradığımda, 32 yıllık Turkcell müşterisi olmamın hiçbir öneminin olmadığı, kibar bir dille ifade edildi. Sadakatimin ve yıllardır ödediğim faturaların bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik üzerime kayıtlı, öğrenci olan iki kızımın hattı da Turkcell, eşim de Turkcell kullanıcısı; ailece yıllardır Turkcell’i tercih ediyoruz.

Ben 32 yıllık bir müşteri olarak, mevcut kullanımım için bir anda 750 TL’ye çıkarılan paket yerine, 600–650 TL bandında, sadakatimi ve emeklilik durumumu gözeten daha makul bir teklif sunulmasını beklerdim. Mart ayında taahhüdüm bittiğinde, eğer bu yaklaşım değişmez ve makul bir sadakat indirimi sunulmazsa, yıllar sonra operatör değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Turkcell’in uzun yıllardır kendisini tercih eden bir müşteri ve ailesi olarak, ahde vefa göstererek bu mağduriyeti gidermesini ve daha uygun bir teklif sunmasını talep ediyorum.