Turkcell Paket Yenileme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell faturasız hat aldım ve bir ayın sonunda paketimi yenilemek için bankamdan tl yüklemesi yaptım fakat paketim yenilenmedi. Turkcell uygulaması üzerinden yenileme yapılacak bir alan yok. Yüklenen param da paket yenilenmesini için boşuna harcanmış oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda her ay müşteri hizmetlerini arayın. Öyle yenileyelim dedi. Hani yılda ve teknolojideyiz böyle bir şey olamaz dedim. Uygulamadan yenileniyorsa uygulamanın ne anlamı var dedim. Lütfen bunu düzeltmek için şikayetimi alın dedim böyle bir şikayet başlığı oluşturamam dedi. Müşteri hizmetleri şikayetimi bile iletmedi gerekli yetkililere. Dolayısıyla bir hat alıyorsunuz ve güvenilir sandığınız bir operatörden ve bankadan yükleme yaptığınızda paketi yenilemeyip parayı da sıfırlatıyor ve aradığınızda çözüm dahi üretmeye yanaşmıyor. Çözüm dahi aranmaması art niyet getiriyor. Aklıma ve Tüketici Mahkemesi'ne verip bu operatörde aldığım numarayı hemen iptal edeceğim. Turkcell de böyle bir fiyasko yaşadığıma hala inanamıyorum. Diğer operatörlerde hattım var ve paket parayı yüklediğimde her ay yenilenebilirse paketi iptal etmediğim sürece ve müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde ilk kez duymuş gibi bir cevap aldım. Şoktayım.