to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Onayım Olmadan Günlük 250 TL Ücretli Yurt Dışı Paketi Eklemiş
Turkcell, hiçbir bilgim ve onayım olmadan 05322**49** numaralı faturalı hattıma 'Tarifen Yurt Dışında Geçerli' paketini ekleyerek, 18 Aralık ve 19 Aralık 2023 tarihlerinde yurt dışındayken aldığım 2 adet cevapsız arama için günde 250 TL'lik tarife üzerinden toplam 500 TL ücreti faturama yansıtmıştır. Paketin devreye girdiği tarih 26.07.23 olarak görünüyordu; ancak ben asla böyle bir pakete onay vermedim. Zaten daha önce Kasım ayında yurt dışında bulunduğum süre içinde yine bu şekilde cevapsız aramalar aldığım halde hiçbir ekstra ücretlendirme gerçekleşmedi. Eğer hattımda böyle bir yurt dışı paketi aktif olsaydı, faturama aynı şekilde ücret yansıması gerekmez miydi? Turkcell'i, bu son derece fahiş ücretli paketi bilgim ve onayım dışında hattıma yükledikleri ve cevap bile vermediğim aramalar için mevcut paketi devreye sokarak normalde KDV dahil aylık 136 TL olan faturama ek olarak 500 TL ücret yansıttıkları için kınıyorum. Tüketici haklarım dahilinde, Turkcell faturalı hattıma herhangi bir paket eklenip kullanıma sokulmadan önce mutlaka benim onayımın alınması gerekiyordu. Özetle, mevcut yurt dışı paketi benim iznim dışında hattıma eklenmiştir. Bu sebeple, faturama yansıtılan toplam 500 TL'lik yurt dışı paket tutarına itiraz ediyorum ve revize edilerek bu tutarın faturamdan çıkarılmasını Turkcell'den acilen talep ediyorum. Faturamın revize edilmemesi ve Ocak 2024 faturamda bu 500 TL'lik ücretin şahsımdan talep edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Lütfen bu şekilde müşterilerinizden haksız kazanç elde etmekten vazgeçin.
Gelişme
19 Aralık 2023 tarihinde Şikayetvar'a yazdığım 500TLlik fatura düzeltme talebim ile ilgili 20 Aralık'ta Turkcell müşteri hizmetlerinden beni aramışlar ancak maalesef ulaşamamışlar. Güncel faturamı an itibariyle kontrol ettiğimde 250TL tutarında bir düzeltme yapıldığını görüyorum; ancak daha önceki şikayetimde de belirttiğim üzere söz konusu "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" paketine asla onay vermediğim ve kullanmadığım için haksız yere hala 250TLlik ücretlendirmenin faturamda bulunmasına kesinlikle itiraz ediyorum. Lütfen hala faturamda bulunan bu 250TL tutarındaki yurt dışı paketi ücretini revize ederek çıkarınız, aksi takdirde daha önce de belirttiğim gibi Turkcell'in benden habersiz ve onaysız hattıma paket ekleyerek müşterisinden haksız kazanç sağladığı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ayda Hanım, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İyi günler, bu sabah talebim ile ilgili müşteri hizmetlerinden aramış ancak maalesef ulaşamamışlar. Güncel faturamı az önce kontrol ettiğimde 250TL tutarında düzeltme yapıldığını gördüm; ancak yukarıda da belirttiğim üzere asla onay vermediğim ve kullanmadığım bu yurt dışı paketi için haksız yere hala 250TLlik ücretin faturamda görünmesini de kabul etmiyorum. Lütfen hala faturamda bulunan 250TL tutarındaki yurt dışı paketi ücretini revize ederek çıkarınız, aksi takdirde daha önce de belirttiğim gibi Turkcell'in benden habersiz ve onaysız hattıma paket ekleyerek haksız kazanç sağladığı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
