to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Lenovo Bilgisayarında Çoklu Arızalar Ve Servis İkame Taahhüdünü Yerine Getirmiyor
Teknosa.com üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 Core i5 13420h 16 GB (Outlet) bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım sayfada “Ürünün orijinal ambalajında yırtık ya da hasar bulunuyor, ürüne yazılım yüklenmiştir, outlet logolu ürünlerin garanti süresi 1 yıldır, outlet ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır, outlet ürünlerin iadesi için Teknosa.com iade koşulları geçerlidir, ürün stoklarla sınırlıdır” şeklinde bilgiler yer alıyordu. Bu açıklamalara dayanarak ürünün tamamen sağlam olduğunu, sadece kutusunda hasar olabileceğini düşündüğüm için normalde yaklaşık 35.000 TL civarında satılan bu ürünü 30.000 TL ödeyerek satın aldım.
Aynı modelin sıfır ve 8 GB RAM’li versiyonu arkadaşımda olduğu için cihazları kıyaslama imkanım oldu. Arkadaşımın bilgisayarında fan sesi gelmezken, NumLock tuşları sorunsuz çalışırken ve touchpad çok daha hassas ve konforlu iken, satın aldığım bu outlet cihazda fan bariz şekilde sesli, NumLock tuşları sorunlu ve touchpad belirgin biçimde daha kalitesiz bir kullanım sunuyor. Yani açıklamada ima edildiği gibi sadece kutu hasarlı değil, doğrudan cihazın kendisinde kullanım kalitesini etkileyen problemler mevcut.
Ürünü 18.06.2026 tarihinde satın almama rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle sadece 5 gün sonra, 23.06.2026 tarihinde ürünü servise iade ve değişim amacıyla verdim. Ancak buna rağmen 5 günlük bir bilgisayarın parçasını değiştirmeyi uygun görmüşler ve “servis tamir edebiliyorsa iade yapmıyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilemişler. Bu kadar yeni bir üründe parça değişimini kabul etmiyorum; talebim açıkça iade ve gerekiyorsa değişim yönündeydi.
Doktor olarak çalışıyorum ve yeni iş yerimde kullanmak üzere acil bir bilgisayara ihtiyacım vardı. Ürünle ilgili verilen onarım belgesinde tamirin 10 iş günü içinde tamamlanmaması durumunda ikame bilgisayar verileceği açıkça yazılı olmasına rağmen bu konuda da mağdur edildim. Belgeyi göstermeme rağmen bana ikame bilgisayarın Teknosa tarafından verilmeyeceği, bunun için Lenovo ile görüşmem gerektiği söylendi. Kendi belgesinde yazan taahhüde rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle şu an işimi aksatmamak için arkadaşlarımdan ödünç bilgisayar kullanmak zorunda kalıyorum.
Çok önemli bir konu daha: Servise ürünü gönderirken “deforme yok” yazan belgede, servis geri dönüşünde “çizikler mevcut” yazıyor. Yani ben hem arızalı, ayıplı mal almış bulunuyorum, hem de serviste ürüne zarar verilmiş durumda. Teknosa gibi bir markaya güvenip yaptığım alışverişten bu kadar mağdur olacağımı asla düşünmezdim.
Özetle, outlet ibaresiyle sadece kutu hasarlı gibi sunulan bu ürün, kullanımda ciddi sorunlar çıkaran, 5. gününde parça değişimine giden bir cihaz haline geldi ve ikame bilgisayar konusunda da verilen yazılı taahhüt uygulanmadı. 5 günlük ürünümün parça değişimiyle bana zorla kullandırılmasını kabul etmiyor, iade talebimin onaylanarak ödediğim yaklaşık 29.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve ikame bilgisayar taahhüdüyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Kısa süre içinde geri dönüş sağlanmazsa bu durumu yargıya taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim sonrasında müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşmede öncelikle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bildirdim. Bu başvuruyu doğrudan yapmak yerine, öncelikle sorunu iyi niyet çerçevesinde aramızda çözmeye çalıştığımı, bu amaçla müşteri hizmetlerinizi 3 ayrı kez aradığımı; ancak her seferinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını, aksine mağduriyetimin devam ettiğini ifade ettim. Sorunun çözümü konusunda destek görememem nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Ürünü servise teslim ederken herhangi bir kozmetik kusuru bulunmadığını, ancak servis dönüşünde dış görünümünde hasarlar oluşmuş şekilde tarafıma teslim edildiğini belirttim. Ayrıca ürün bana fan arızasıyla, yani ayıplı olarak satılmıştır. Bu nedenle onarım yapılmasını değil, ayıplı malın tarafınızca geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ettiğimi tekrar ifade ettim. Talebime rağmen ürünün onarılarak tarafıma gönderilmesini kabul etmediğimi belirttim. Bunun yanında, tarafınızca sağlanacağı belirtilen ikame bilgisayar 10. İş gününde tarafıma verilmemiştir (Hepsinin kaydı mevcuttur). Bu nedenle haftalardır kendi bilgisayarımı kullanamamış, işlerimi sürdürebilmek için arkadaşlarımdan bilgisayar ödünç almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Görüşmede, hatanın bu aşamada giderilmesi ve ayıplı ürünün geri alınarak tarafıma tam bedel iadesi yapılması halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat talebinde bulunmayı düşünmediğimi de ifade ettim. Bunun üzerine, haftalardır talep etmeme rağmen yapılmayan bir işlem gerçekleştirilerek dosyamın üst birime aktarılacağı bilgisi tarafıma verildi. Umarım firmanız, ayıplı bir ürün satmanın ve sonrasında tüketiciyi bu denli mağdur etmenin kurumsal itibarına yakışmadığını değerlendirerek, yasal süreçlerin daha da ilerlemesini gerektirmeden, tüketici memnuniyetine uygun şekilde hatasını telafi eder.
3 gün önce Teknosa tarafından iademin onaylanacağına dair bir telefon aldım. İade sürem geçmiş olmasına rağmen "serviste kalan günler çıkarıldığı" için yeni iade kaydı açtılar ve onaylı olduğu yazıyordu. Buna rağmen ayıplı bilgisayarın bugün bana "hasarlı" olması sebebiyle geri gönderildiğine dair bir mail aldım. 1) Bilgisayarı çarşamba günü kargoya verebilmek için işten izin aldım. Bir daha bunu yapmayacağım. 2) Ürünün servis sırasında hasar gördüğü belgelerde mevcut. Ben teslim ederken deforme yoktu. Ayrıca ürün zaten ayıplı. 3) Bana "iadem onaylandığı bilgisi geldiği için yeni bilgisayar aldım" ve ay sonunda bana gelecek iade parası ile bu bilgisayarı ödeyeceğim. Bunu yaparak mağduriyeti katlayarak arttırıyorsunuz. İadem onaylandığında yasal yollarla aradığım hakkım için şikayeti geri çekeceğimi söyledim ama dalga geçer gibi tavrınızdan dolayı ve vaat ettiğini ikame bilgisayarı da vermediğinizden ayrıca oluşan mağduriyetimden dolayı 1 hafta içinde Elle tutulur bir çözüm sunulmazsa tazminat davası açmayı planlıyorum. Hayatımda daha kötü bir alışveriş yapmamıştım.
Diyecek söz bulamıyorum artık. 2. Kez bana bizim tarafımızdan iade konusunda bir hata olmuş tekrar gönderim sağlayınız bu sefer bütün eksik bilgileri doldurduk iadeniz bu sefer "kesinlikle onaylanacak" denip tekrar iade etmem istendi. Bugün gelen mail tekrar ekte. Kim nerede eksiklik yapıyor bunu bulamayacak kadar düzensiz bir firma. 10 gün yurt dışında olduğum için iade olan kargo ve geri gönderimi hakkında ne yapacaksınız çok merak ediyorum. Gerçekten çıldırtacak seviyeye getirdiniz beni.
