Outlet Lenovo Bilgisayarında Çoklu Arızalar Ve Servis İkame Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

Teknosa.com üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 Core i5 13420h 16 GB (Outlet) bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım sayfada “Ürünün orijinal ambalajında yırtık ya da hasar bulunuyor, ürüne yazılım yüklenmiştir, outlet logolu ürünlerin garanti süresi 1 yıldır, outlet ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır, outlet ürünlerin iadesi için Teknosa.com iade koşulları geçerlidir, ürün stoklarla sınırlıdır” şeklinde bilgiler yer alıyordu. Bu açıklamalara dayanarak ürünün tamamen sağlam olduğunu, sadece kutusunda hasar olabileceğini düşündüğüm için normalde yaklaşık 35.000 TL civarında satılan bu ürünü 30.000 TL ödeyerek satın aldım.

Aynı modelin sıfır ve 8 GB RAM’li versiyonu arkadaşımda olduğu için cihazları kıyaslama imkanım oldu. Arkadaşımın bilgisayarında fan sesi gelmezken, NumLock tuşları sorunsuz çalışırken ve touchpad çok daha hassas ve konforlu iken, satın aldığım bu outlet cihazda fan bariz şekilde sesli, NumLock tuşları sorunlu ve touchpad belirgin biçimde daha kalitesiz bir kullanım sunuyor. Yani açıklamada ima edildiği gibi sadece kutu hasarlı değil, doğrudan cihazın kendisinde kullanım kalitesini etkileyen problemler mevcut.

Ürünü 18.06.2026 tarihinde satın almama rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle sadece 5 gün sonra, 23.06.2026 tarihinde ürünü servise iade ve değişim amacıyla verdim. Ancak buna rağmen 5 günlük bir bilgisayarın parçasını değiştirmeyi uygun görmüşler ve “servis tamir edebiliyorsa iade yapmıyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilemişler. Bu kadar yeni bir üründe parça değişimini kabul etmiyorum; talebim açıkça iade ve gerekiyorsa değişim yönündeydi.

Doktor olarak çalışıyorum ve yeni iş yerimde kullanmak üzere acil bir bilgisayara ihtiyacım vardı. Ürünle ilgili verilen onarım belgesinde tamirin 10 iş günü içinde tamamlanmaması durumunda ikame bilgisayar verileceği açıkça yazılı olmasına rağmen bu konuda da mağdur edildim. Belgeyi göstermeme rağmen bana ikame bilgisayarın Teknosa tarafından verilmeyeceği, bunun için Lenovo ile görüşmem gerektiği söylendi. Kendi belgesinde yazan taahhüde rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle şu an işimi aksatmamak için arkadaşlarımdan ödünç bilgisayar kullanmak zorunda kalıyorum.

Çok önemli bir konu daha: Servise ürünü gönderirken “deforme yok” yazan belgede, servis geri dönüşünde “çizikler mevcut” yazıyor. Yani ben hem arızalı, ayıplı mal almış bulunuyorum, hem de serviste ürüne zarar verilmiş durumda. Teknosa gibi bir markaya güvenip yaptığım alışverişten bu kadar mağdur olacağımı asla düşünmezdim.

Özetle, outlet ibaresiyle sadece kutu hasarlı gibi sunulan bu ürün, kullanımda ciddi sorunlar çıkaran, 5. gününde parça değişimine giden bir cihaz haline geldi ve ikame bilgisayar konusunda da verilen yazılı taahhüt uygulanmadı. 5 günlük ürünümün parça değişimiyle bana zorla kullandırılmasını kabul etmiyor, iade talebimin onaylanarak ödediğim yaklaşık 29.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve ikame bilgisayar taahhüdüyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.

Kısa süre içinde geri dönüş sağlanmazsa bu durumu yargıya taşıyacağımı bildiriyorum.