to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Çıkmadan Faturaya Eklenen 500 TL'lik Paket Mağduriyeti
Turkcell yurt dışına çıkmadığım halde yurt dışı paketi tanımlayıp 500 TL faturama yansıtmış. Arayıp itiraz edince 250 TL iade sağlandı. Fakat kalan 250 TL'yi silmiyorlar... Tatil beldesine gittiğimde ağ ayarlarından sebep yurt dışı paketi tanımlanabiliyormuş. Böyle saçmalık mı olur? Yurt dışına çıkmadığım için ben bu parayı ödemek zorunda değilim! Ayrıca yanımda eşimde vardı. O da Turkcell hat benim üzerime... Aynı telefonu kullanmamıza rağmen ona bu paket tanımlanmadı. Sadece bana tanımlandı. Resmen tutturabildiklerine.! Ben bir yoldan geçtim ve döndüm diye o yol üzerinde bana 2 kez paket tanımladılar... Bu pakete dair mesajlar geldi ama ben yurt dışına çıkmadığım Antalya'da olduğum için dikkate almadım. O mesajlar geldiğinde de hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Kendi olan paketimi bile kullanamadım. Asıl mağdur olan yine bendim. Üstüne bir de para ödetmeye çalışıyorlar. Şikayetçiyim kalan 250 TL tutarın da iadesini istiyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yurt dışına çıkmadım ve o SMS'ler geldiği andan itibaren hiçbir şekilde internete bile bağlanamadım... Yazdıklarıma açıklayıcı bir cevabınız olmamış! Madem böyle bir şey var neden yanımda olmasına rağmen hat benim üzerime olmasına rağmen aynı telefon olmasına rağmen eşime bu paket tanımlanmadı? Müşteri hizmetlerini aradığımda onunda yurt dışı bağlantısı açık gözüküyordu... Oradan kapattırdım! Ona tanımlama bana tanımla sonrada sinyal vs. Kabul etmiyorum! Yurt dışına çıkmadığım halde ve kullanamadığım halde bu parayı bana ödetmeye hakkınız yok! Ödemeyeceğim! Kalan 250 TL'nin acilen iadesini rica ederim! Aksi takdirde hukuki işlemlere başlayarak 3 numaramı da başka operatöre taşıyacağım...!
Faturam kesilmeden acilen iadesini rica ederim!
