Turkcell Numara Taşıma Sonrası IMEI Çalınması Şüphesi Ve Yanıltıcı İnternet Paketi Bilgisi

Annemin v** hattı, 16.03.2026 tarihinde Turkcell’e faturalı bireysel hat olarak numara taşıma sürecine alındı. Numara taşıma işlemi sonrası v*** hattı kapandıktan kısa bir süre sonra, telefon evde olmasına rağmen cihaz bir anda şebeke almamaya başladı. Bunun üzerine yeni Turkcell sim kartının hatta tanımlanıp takılması için İstanbul Kartal’daki Turkcell bayisine başvurduk.

Bayide yapılan kontrolde, tarafımıza telefonun bozuk olduğu söylendi ve yeni telefon almamız gerektiği ifade edildi. Oysa söz konusu telefon yaklaşık yedi yıldır aynı cihaz olarak kullanılmakta ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmamıştı. Daha sonra dışarıda görüştüğümüz bir telefoncu, cihazın IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığını belirtti. Bu durumun, numara taşıma süreci sonrasında ortaya çıkması ve bayide sadece “telefon bozuk” denilip IMEI konusundan bahsedilmemesi kafamızı ciddi şekilde karıştırmıştır. Numara taşıma sürecinde yapılan tüm işlemlerin ve bu IMEI sorunu ile olası bağlantısının Turkcell tarafından detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyoruz.

Ayrıca bayide anneme 20 GB internet paketi için aylık 500 tl olacağı söylenmesine rağmen, işlem sonrasında hatta 10 GB paket üzerinden taahhüt yapıldığını gördük. Bu durum, tarafımıza eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Bayide “telefonunuz bozuk, size telefon satalım” denmesi, diğer yandan telefoncunun ise IMEI kopyalanmış olduğunu söylemesi de bizi daha da tedirgin etmiştir.

Bu nedenle, annemin hattına tanımlanan 10 GB’lik taahhüdün hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya ceza yansıtılmadan derhal ve doğrudan iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca annemin hattıyla ilgili IMEI çalınması ihtimali ve numara taşıma süreci sırasında gerçekleşmiş olabilecek tüm teknik işlemlerin detaylı olarak incelenerek, sonuçları hakkında tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyoruz.