Turkcell Nişantaşı Bayisinde Haksız 1250 TL Ücretin İadesi Talebi

20.07.2026 tarihinde İstanbul Nişantaşı’nda, Cyt’s AVM içinde bulunan Turkcell bayisine, mevcut e-sim hattım için fiziki hat çıkartmak amacıyla gittim. İşlem öncesinde görevli, hatlarımın güncel olup olmadığını sordu, ben de sadece yeni fiziki hat çıkartacağımı ve hatlarımın güncel olduğunu belirttim. Bana bu işlemin 205 TL ücreti olduğunu söyledi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

İşlem sırasında görevli, “numaranı güncelledim” diyerek ek bir işlem yaptığını ve bunun sonucunda 1.250 TL daha ücret çıkarıldığını söyledi. Toplamda 1.650 TL ödemek zorunda kaldım. Özellikle bu 1.250 TL’lik tahsilatın haksız olduğunu düşünüyorum.

24.07.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bayi ile konuştuklarını, fazla tahsil edilen ücretin iade edileceğini ilettiler. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde tekrar aynı Turkcell bayisine gittim ve ücretin yatmadığını söyledim. Bayideki çalışan, ödemenin kendileriyle ilgisi olmadığını, kasadan para veremeyeceklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin bayide yapıldığını, iadenin bayiden yapılması gerektiğini, kısaca bayinin beni oyaladığını belirterek yeniden bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Hem bayi hem müşteri hizmetleri arasında bu şekilde sürekli oyalandım ve sorumluluk kimse tarafından alınmadı.

Turkcell Nişantaşı Cyt’s AVM içindeki bayide yapılan işlem sonucu benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.250 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.