Modemsiz Üyelikte Haksız Modem Ücreti Ve Cayma Bedeli Tahsilatı

Digiturk’te eski üyeliğimi iptal ettirdikten yaklaşık bir hafta sonra Mayıs ayında yeni bir üyelik başlattım. Yeni üyeliğin kurulumuna gelen teknik servis görevlisi, eski üyeliğime ait modemin daha iyi olduğunu, internetimin bu modemle daha iyi çalışacağını söyleyerek yeni modem bırakmadı. Eski modemi kullanmaya devam edebileceğimi, yalnızca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu modemi yeni üyeliğime tanımlatmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 2 Haziran akşamı saat 20.15 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve M******* Bey ile görüştüm. Görüşmede, eski üyeliğime ait modem için herhangi bir iade kaydı olmadığını, yeni başlattığım üyeliğimin de modemsiz şekilde tanımlandığını söyledi. Defalarca, eski modemi yeni üyeliğime tanımlatmak istediğimi belirtmeme rağmen bir sorun olmayacağını, üyeliğimin modemsiz başlangıç olarak kayıtlı olduğunu ve eski üyeliğime ait modem için iade görünmediğini ifade etti.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra Ağustos 2026 tarihli faturamda 4218 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Benim bilgim ve onayım dışında, ilk kurulumda yeni modem bırakılmadığı ve müşteri temsilcisinin de “modemsiz üyelik, sorun yok” şeklinde beyanı olduğu halde, sonradan tarafıma bu şekilde yüksek bir modem bedeli yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle hem mağdur edildim hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Ses kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, özellikle 2 Haziran saat 20.15 civarında yaptığım görüşmenin dinlenmesini, modem ücretinin iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle karşıma çıkarılan cayma bedelinin de iptal edilmesini ve üyeliğimin herhangi bir cezai şart doğurmadan sonlandırılmasını istiyorum.