Turkcell Müşteri Temsilcisi Mağazaya Yönlendirmesiyle Kontörlü Hat Değişikliği Zaman Kaybı

Turkcell Rahat tarifede olan hattımı aynı numara ve aynı operatör üzerinden kontörlü hatta geçirmek için bugün saat 21.15–21.20 civarında 532 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Rahat tarifeden kontörlüye geçiş işlemini ancak Turkcell bayisine giderek yapabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine aynı kişiye, test amaçlı olarak Rahat tarifeden bir üst faturalı tarifeye geçmek istersem bunu yapıp yapamayacaklarını sordum. Faturalı tarifeye geçişi hemen yapabileceklerini belirtti. Ben özellikle ikinci seçeneği bilerek sordum ve bu durum, kontörlü hatta geçişte müşteriyi bayiye yönlendirip gereksiz vakit ve emek kaybı yaratıldığı izlenimini uyandırdı.

Hattımı kontörlü hatta taşımak istiyorum, bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasını ve bayiye gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Eğer bu talebim yerine getirilmezse hattımı doğrudan başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

İşlem yapmak istediğim numara 0552********47, irtibat için kullanabileceğiniz numara ise 0506********44’tür. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.