Türkcell Müşteri Hizmetleri Ve Bayilerin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Numaramı Tekrar Alamıyorum

Turkcell hattım uzun süre kullanılmadığı ve yurt dışında olduğum için iptal edilmiş, numaramın da havuz numarasına alındığı tarafıma iletilmişti. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve hattımın şu anda boşta olduğu, herhangi bir Turkcell bayisine giderek numaramı tekrar alabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek İstanbul’daki farklı Turkcell bayilerine gittim. Ancak görüştüğüm tüm bayiler aynı cevabı verdi: “Bu numara havuza düşmemiş, sistemde görünmüyor, bu yüzden işlem yapamıyoruz.” Müşteri hizmetlerinin söylediği ile bayilerin sistemde gördüğü bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu nedenle hâlâ hattıma ulaşamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Şikayete konu olan numaram 0538********13’tür. Bu numara benim için çok önemli, çünkü banka hesaplarım, resmi işlemlerim ve diğer birçok kaydım bu numara üzerine tanımlı. Numaram gerçekten boşta ve tekrar kullanılabilir durumdaysa, bayilerde neden işlem yapılamadığının net bir şekilde açıklanmasını ve bu çelişkili bilginin giderilmesini istiyorum.

Turkcell’den acil olarak detaylı bir açıklama ve hattımı tekrar kullanabilmem için açık, net ve uygulanabilir bir yol haritası talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.