to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil Santral Hattı Çağrı Gelmiyor, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor
Turkcell mobil santral hattımız olan 0532111** numaralı hatta, yaklaşık 1,5 yıldır gelen çağrıların hatta düşmemesi sorunu yaşamaktayız. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle, gelen çağrı hizmetlerinden fiilen yararlanamıyor, müşterilerimiz bize sağlıklı şekilde ulaşamıyor. Bu durum ticari faaliyetlerimizi ve müşteri iletişimimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Golden of tur inşaat ve ticaret a. Ş. Olarak yaklaşık 15 yıldır Turkcell’den mobil santral hizmeti almakta ve faturalarımızı düzenli olarak ödemekteyiz. Ancak son 1,5 yıldır hizmetten faydalanamamıza rağmen 0532111** numaralı hat için tarafımıza düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiştir.
Bu süre zarfında sorunu defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ilettik. Her seferinde tarafımıza sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş, ancak buna rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlanmış ne de sorun giderilmiştir. Elimizde arıza kaydı ya da referans numarası bulunmasa da, sürekli kayıt açılmasına rağmen sorunun çözülememesi bizim açımızdan artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, son 1,5 yıla ait 0532111** numaralı mobil santral hattı için düzenlenen fatura tutarlarının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca ilgili hattın gelen çağrı problemine ivedilikle, teknik olarak kalıcı ve kullanılabilir bir çözüm üretilmesini ve yapılan işlemler ile iade süreci hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir kurumsal müşteri olarak, ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamadığımız bu dönemin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Golden Of Turizm İnşaat ve Ticaret a. Ş. Adına kayıtlı 0532***4724 numaralı mobil santral hattımız yaklaşık 1,5 yıldır düzgün çalışmamakta ve çağrı aktaramamaktadır. İşletmemizin ana iletişim hattı olmasına rağmen bu süre boyunca sorun giderilmediği için ciddi iş ve gelir kaybı yaşamaktayız.
Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallara bilgi verilmesine rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmamış, sürekli alakasız birimlere yönlendirilmiş durumdayız. Uzun süredir devam eden bu mağduriyet, kurumsal bir hat için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık 500.000 TL civarında iş ve gelir kaybına neden olan bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hattımızın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve uğradığımız maddi kayıpların karşılanması için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
