Turkcell Mobil İnternet Hızı Yavaş Ve İzin Almadan Faturaya Yansıtılan Ücretler

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır mobil internet hızım her yerde ve her gün ciddi şekilde yavaş. 5g çekim gücü görünmesine rağmen internet neredeyse kullanılmayacak kadar yavaşlıyor, bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı çok olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aramama rağmen sorunla ilgilenilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem teknik açıdan hem de müşteri desteği açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bunun yanında, bilgim ve onayım dışında faturama iki ayrı üyelik yansıtıldı. Remini uygulaması için ücretsiz deneme süresi içinde olmama rağmen faturama yaklaşık 1.300 TL tutarında ücret yansıtıldı. Aynı şekilde Peachy isimli uygulama da benim onayım olmadan faturama yansıtma yoluyla ücretlendirilmiş. Bu uygulamalardan zaten ayrı olarak şikayetçiyim, fakat Turkcell’in de bu izinsiz ücretlendirmelere aracılık etmesinden dolayı markadan da şikayetçiyim. Bana sorulmadan, açık onayım alınmadan bu tarz aboneliklerin faturama yansıtılması, haksızlığa ortak olmak gibi hissettiriyor.

Turkcell’den öncelikle mobil internet hızımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattım için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum. Ayrıca Remini ve Peachy uygulamalarına ait, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin hattımda tamamen kapatılmasını talep ediyorum.