Turkcell Mobil Hatımda Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetkisiz Ücretlendirmeler

Turkcell mobil hattımı Konya Ereğli’de kullanıyorum ve hem paket ücreti hem de çekim kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattımda internet bağlantısı sık sık kesiliyor, çoğu zaman hiç erişim sağlayamıyorum ve bu durum iletişimimi doğrudan etkiliyor.

Buna ek olarak, paket ücretlerimle ilgili isteğim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm fazladan ücretlendirmeler bulunuyor. Herhangi bir ek paket, servis ya da benzeri bir onay vermediğim halde faturamda normalin üzerinde tutarlar görüyorum. Ayrıca isteğim dışı bildirim ve indirmelerle karşılaşıyorum ve bunların da ücretlendirmeye olumsuz yansıdığını düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca 532 müşteri hizmetlerini aradım ve saatlerce hatta beklemek zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında derdimi tam olarak anlatamadan gereksiz yönlendirmelerle karşılaştım. Özellikle bugün saat 15.02‑16.00 arasında yaptığım görüşmede, temsilciye açık şekilde şikayet ve talebimi iletmeme rağmen şikayetimin alınmadığını gördüm. Sistemde 1/189674695 numaralı talebim ve müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili 2/189627219 numaralı ikinci şikayet kaydım bulunmaktadır.

Hem hiç ulaşılamayan, sürekli kesilen internet sorunumun giderilmesini hem de haksız olduğunu düşündüğüm fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, şikayet taleplerimin neden gerektiği gibi oluşturulmadığının araştırılmasını ve hattımla ilgili tüm gereksiz, isteğim dışı servis ve bildirimlerin kapatılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte başta Şikayetvar olmak üzere ilgili resmi mercilere, CİMER’e ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı, konuyu tüm yasal haklarım çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.