Turkcell Mobil Hatımda Açıklanamayan 33 GB Veri Tüketimi

Turkcell mobil hattımın internet kullanımında hiçbir şekilde açıklayamadığım olağan dışı bir durum yaşıyorum. 10 Ağustos 2026’da taahhüdüm yenilendi ve paketim sıfırlandı. Ancak daha 12 Ağustos 2026 sabah 10.54’te internetimin yüzde 80’inin bittiğine dair SMS aldım. Kullanım detaylarıma baktığımda, uyuduğum ya da işte yoğun şekilde çalıştığım saatlerde 4 GB, 5 GB, 5,9 GB gibi çok yüksek internet kullanımları görünüyor. Toplamda 2–3 gün içinde yaklaşık 33 GB internetim bitmiş durumda.

Geçen sene de aynı paketi kullanmama rağmen 40 GB internetimin hiçbir ay bitmediği, hatta ay sonunda 10–15 GB civarında internetim kaldığı dönemler oldu, hiç ek paket almak zorunda kalmadım. Kullanım alışkanlığımda bir değişiklik yok, ekstra bir uygulama kullanmadım, telefonumu benden başka kimse kullanmıyor ve hattımı da 5G’de kullanmıyorum. Şu anda yaşadığım bu anormal tüketimi açıklayacak farklı bir kullanımım bulunmuyor.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. İlk incelemede canlı yayın izlediğim ve yedekleme yaptığım için böyle bir tüketim olduğu söylendi, ancak ben canlı yayın izlemedim. Telefonumu da kimseyle paylaşmıyorum. Bunu belirttiğimde tekrar inceleme yapıldı ve bu kez de Spotify üzerinden müzik dinlediğim için bu kadar internet harcandığı bilgisi verildi. Spotify üyeliğim var, fakat geçmişte de Spotify kullanmama rağmen hiçbir ayda böyle bir internet tüketimiyle karşılaşmadım, ayrıca bu kadar yüksek tüketime sebep olacağını da mantıklı bulmuyorum. Tüm bunlara rağmen kullanım detaylarımda hâlâ uyuduğum ve işte yoğun olduğum saatlerde, benim farkında olmadığım şekilde çok yüksek GB’lar görünüyor.

Yaşadığım bu olağan dışı internet kullanımıyla ilgili detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılmasını, hangi saatlerde hangi uygulamaya kaç GB gitmiş olduğunun açıkça ortaya konulmasını ve anormal görünen bu kullanımların düzeltilmesini istiyorum. Hattımdaki bu yüksek tüketimin makul ve ispatlanabilir bir açıklaması yoksa, mağduriyetimin giderilmesi ve paketimin yeniden tanımlanması konusunda destek talep ediyorum. Şu anda mobil verimi açmaya dahi çekiniyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.