to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil Hatımda Açıklanamayan 33 GB Veri Tüketimi
Turkcell mobil hattımın internet kullanımında hiçbir şekilde açıklayamadığım olağan dışı bir durum yaşıyorum. 10 Ağustos 2026’da taahhüdüm yenilendi ve paketim sıfırlandı. Ancak daha 12 Ağustos 2026 sabah 10.54’te internetimin yüzde 80’inin bittiğine dair SMS aldım. Kullanım detaylarıma baktığımda, uyuduğum ya da işte yoğun şekilde çalıştığım saatlerde 4 GB, 5 GB, 5,9 GB gibi çok yüksek internet kullanımları görünüyor. Toplamda 2–3 gün içinde yaklaşık 33 GB internetim bitmiş durumda.
Geçen sene de aynı paketi kullanmama rağmen 40 GB internetimin hiçbir ay bitmediği, hatta ay sonunda 10–15 GB civarında internetim kaldığı dönemler oldu, hiç ek paket almak zorunda kalmadım. Kullanım alışkanlığımda bir değişiklik yok, ekstra bir uygulama kullanmadım, telefonumu benden başka kimse kullanmıyor ve hattımı da 5G’de kullanmıyorum. Şu anda yaşadığım bu anormal tüketimi açıklayacak farklı bir kullanımım bulunmuyor.
Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. İlk incelemede canlı yayın izlediğim ve yedekleme yaptığım için böyle bir tüketim olduğu söylendi, ancak ben canlı yayın izlemedim. Telefonumu da kimseyle paylaşmıyorum. Bunu belirttiğimde tekrar inceleme yapıldı ve bu kez de Spotify üzerinden müzik dinlediğim için bu kadar internet harcandığı bilgisi verildi. Spotify üyeliğim var, fakat geçmişte de Spotify kullanmama rağmen hiçbir ayda böyle bir internet tüketimiyle karşılaşmadım, ayrıca bu kadar yüksek tüketime sebep olacağını da mantıklı bulmuyorum. Tüm bunlara rağmen kullanım detaylarımda hâlâ uyuduğum ve işte yoğun olduğum saatlerde, benim farkında olmadığım şekilde çok yüksek GB’lar görünüyor.
Yaşadığım bu olağan dışı internet kullanımıyla ilgili detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılmasını, hangi saatlerde hangi uygulamaya kaç GB gitmiş olduğunun açıkça ortaya konulmasını ve anormal görünen bu kullanımların düzeltilmesini istiyorum. Hattımdaki bu yüksek tüketimin makul ve ispatlanabilir bir açıklaması yoksa, mağduriyetimin giderilmesi ve paketimin yeniden tanımlanması konusunda destek talep ediyorum. Şu anda mobil verimi açmaya dahi çekiniyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Olumlu dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen bilginin, ben bu şikayetimi henüz iletmeden önce hazırlandığı anlaşılmaktadır. Ancak asıl sorun, canlı yayın izlemediğim halde canlı yayın izlediğimin söylenmesi ve Spotify üyeliğim bulunduğu halde 33 GB internet kullanımının 2-3 gün içerisinde tükenmesinin normal bir kullanım olarak değerlendirilmesidir. Ben yaklaşık 12 ay boyunca 40 GB internet paketini kullandım ve bu süre içerisinde hiçbir ay internet paketimin tamamını tüketmedim. Taahhüdümü yeniledikten yalnızca 2-3 gün sonra ise 33 GB internetimin kullanıldığına ve paketimin %80'inin tükendiğine dair mesaj aldım. Daha önce aynı kullanım alışkanlıklarıyla 40 GB internet paketimi bir ay boyunca tüketmemişken, taahhüt yenilemesinden hemen sonra bu kadar yüksek bir kullanım gerçekleşmesinin tarafıma yalnızca “normal kullanım” şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca canlı yayın izlemediğim halde canlı yayın izlediğimin belirtilmesi ve Spotify üyeliğim olmasına rağmen internet tüketiminin bu şekilde açıklanmaya çalışılması, kullanım bilgilerinin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini gerekli kılmaktadır. Yaşadığım bölgede bulunan bayinize bizzat giderek durumu anlattım. Bayinizde görev yapan çalışanlar dahi bu kadar yüksek internet kullanımını şaşırtıcı ve normal olmayan bir durum olarak değerlendirmiş, müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet ve inceleme talebinde bulunmamı önermiştir. Eğer 33 GB internetin 2-3 gün içerisinde tüketilmesi gerçekten olağan bir durum olsaydı, müşteri hizmetlerinden bayi çalışanlarına kadar farklı kanallardaki kişilerin durumu anormal karşılayarak inceleme talep etmemi önermelerini açıklamak mümkün değildir. Üstelik bu durumun yalnızca benim başıma gelmediğini, çok sayıda müşterinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığını görüyorum. Bu kadar fazla müşterinin aynı konuda mağduriyet yaşamasının “normal kullanım” olarak değerlendirilmesi gerçekten kabul edilebilir midir? Bu nedenle internet kullanımımın hangi uygulama, servis veya bağlantı üzerinden, hangi tarihlerde ve ne kadar veri tüketilerek gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Canlı yayın izlemediğim halde bu yönde bir kullanımın tarafıma atfedilmesinin ve 33 GB internetin 2-3 gün içerisinde tüketilmesinin teknik olarak nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açık ve somut verilerle açıklanmasını istiyorum.
Yaşanan mağduriyetin yalnızca genel bir “internet kullanımınız normaldir” açıklamasıyla geçiştirilmesini değil, teknik kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve internet kullanımına ilişkin ayrıntılı inceleme yapılmasını önemle talep ediyorum.
