to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasında Satış Baskısı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
İzmir Karabağlar Araphasan Mahallesi 265/2 Sokak 3c, i̇nönü Caddesi üzerindeki Turkcell mağazası hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Telefonumda WhatsApp güncellemesi gerekiyordu. 79 yaşında olduğum için yanlış bir işlem yapmaktan çekindim ve hattımı da aldığım bu Turkcell mağazasına giderek kendilerinden yardımcı olmalarını rica ettim.
Mağazada görevli bayan personel telefonumu inceledi ve telefonumun eski olduğunu, bu nedenle güncelleme yapmanın mümkün olmadığını söyledi. Buna rağmen ısrarla bana yeni bir telefon satmaya çalıştı. Ardından yakındaki bir teknik servise gittim ve telefonuma WhatsApp güncellemesi sadece 3 dakika içinde sorunsuz şekilde yapıldı.
Bu durum, söz konusu mağaza personelinin müşteriye yardımcı olmak yerine kasıtlı olarak yanlış yönlendirme yapıp, sadece telefon satmaya odaklandığını gösteriyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, hizmet sunmak yerine satış baskısı yapıldığını bizzat yaşamış oldum.
Turkcell’den, özellikle bu mağazada görev yapan personelin müşteri memnuniyeti, doğru bilgilendirme ve teknik konularda yeterli bilgiye sahip olmaları için gerekli personel eğitimlerinin verilmesini ve bu mağazayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
