Turkcell Mağazası Vekâletnameyi Kabul Etmeyerek Yedek Sim Kartı Reddediyor

Turkcell bireysel hattı, cezaevinde bulunan babamın üzerine kayıtlıdır. Babam tutuklu olduğu için hatta ilişkin işlemleri ben takip etmek zorundayım. Noter aracılığıyla babamdan, hatla ilgili işlemleri yapabilmem için vekâletname aldım ve bu vekâlete dayanarak yedek sim kart çıkarılması talebiyle Turkcell bayilerine başvurdum.

Başvurduğum Bağlarbaşı Caddesi No: 27, Gaziosmanpaşa / İstanbul adresinde bulunan Turkcell mağazası, vekâletnameyle işlem yapılamayacağını belirterek yedek sim talebimi reddetmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili net ve tutarlı bir yanıt alamıyor, farklı ve çelişkili gerekçelerle karşılaşıyorum.

Noter onaylı vekaletim bulunmasına rağmen hattın yedek sim kartının tarafıma verilmemesi nedeniyle iletişim hakkım fiilen engellenmekte ve mağduriyet yaşamaktayım. Babamın tutuklu olması sebebiyle bizzat bayiye gitmesi imkânsızdır ve bu durum göz ardı edilmektedir.

Turkcell’den, mevcut noter vekaletim esas alınarak babamın adına kayıtlı hattın yedek sim kartının tarafıma verilmesini ve hattın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer yine de işlem yapılmayacaksa, bunun açık ve anlaşılır şekilde, hukuki dayanaklarıyla yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.