Turkcell Kurumsal Hat Değişiminde Numaramı Kaybettim

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve 11 yıldan fazladır kullandığım kurumsal hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal olan hattımı bireysel hat olarak kendi adıma almak için 17.07.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’de bulunan Tuluklar Teknoloji A.Ş. Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum. Şirketle ilgili gerekli belgeleri, işlemi yapacak olan çalışana teslim ettim ve hattım da dahil olmak üzere toplam üç hattı kurumsaldan çıkarıp bireysel olarak alacağını söyledi.

İşlemin 24 saat, ardından 48 saat içinde tamamlanacağını söyleyerek bizi yaklaşık bir hafta boyunca oyaladılar. Sonrasında ise hatları bulamadıklarını, hattımı kullanamayacağımı belirttiler ve son derece rahat bir şekilde yeni hat almamızı, eski numara gelirse bize vereceklerini ifade ettiler. 11 yıldır hem iş hem de özel hayatımda aktif şekilde kullandığım, bankalar, devlet kurumları ve birçok özel kurumda kayıtlı olan telefon numaram bu bilgisiz ve sorumsuz işlem sonucu kullanılamaz hâle geldi.

Günümüzde neredeyse her işlemin cep telefonu onayı gerektirdiği düşünüldüğünde, bu kadar kritik bir konuda bu kadar rahat ve bilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Hattın geri gelmeme ihtimali olduğu baştan söyleseydi, bu işlemlere kesinlikle başlamazdım. İşlemi yapan çalışan, olası riskler ve sonuçlar hakkında beni açıkça bilgilendirmek zorundaydı. Şu anda hattım tamamen kapalı olduğu için yeni bir numara almak zorunda kaldım ve yıllardır kullandığım numarayı verdiğim tüm kurum ve platformlarda numara güncellemesi yapmakla uğraşıyorum.

Turkcell’den, öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini, sorunun neden kaynaklandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Eski numaramın tekrar aktif hâle getirilmesi mümkünse acilen hattımın adıma bireysel olarak tanımlanmasını, bu mümkün değilse de yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemi yapan personel ve sürece dair gerekli iç incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.