Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell erken iptal

erken iptal müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

175 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri ve hatalı paket geçişleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, taahhüt bitimine çok kısa süre kala veya hizmet yetersizliği nedeniyle yapılan fesihlerde yüksek erken iptal ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %35'i, müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden yapılan işlemlerde yanıltıcı bilgilendirme sonucu istem dışı paket değişiklikleri ve ek ücretlerle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih Ücretleri

Süreç sonu yüksek ücretler: Taahhüt süresinin bitimine 1 gün veya birkaç gün kala operatör değişikliği yapılmasına rağmen, sistem tarafından tam cayma bedeli yansıtılıyor ve bu tutarların iptali için çözüm sunulmuyor.
Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Bölgesel şebeke sorunları ve çekim problemleri nedeniyle hat taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek erken fesih ücretleri talep ediliyor.
Tutarsız bedel bildirimleri: Mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden sorgulanan iptal bedelleri, gerçek faturalandırma aşamasında çok daha yüksek tutarlara yükselerek kullanıcıyı mağdur ediyor.

Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme ve Paket Hataları

İstem dışı tarife geçişleri: Mobil uygulama üzerinden yapılan yanlış tıklamalar veya temsilci hataları sonucu faturalı hatta geçiş yapılıyor; ardından iptal talepleri '30 gün bekleme' şartıyla reddediliyor.
Erken taahhüt yenileme baskısı: Müşteri hizmetleri, taahhüt bitişine süre varken 'sınırlı süreli' tekliflerle arama yaparak yeni sözleşme başlatıyor ve bu durum mevcut hakların kaybına veya erken geçiş cezalarına yol açıyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların rızası dışında TV+ veya BluTV gibi dijital servisler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali için tekrar cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell Veri Kullanım ve Paket Tutarsızlıkları

Hızlı internet tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri olağandışı hızda tükeniyor; detaylı döküm talepleri yanıtsız bırakılarak ek paket alımları zorlanıyor.
Kısıtlı paylaşım ve aşım ücretleri: Kampanya paketlerinin hotspot üzerinden paylaşılamayacağı bilgisi önceden verilmiyor; paylaşım yapıldığında ana paketten düşüş gerçekleşiyor ve yüksek aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Borç Yönetimi Sorunları

Hatalı borçlandırma ve icra: Düzenli ödeme yapılmasına rağmen kullanıcılar bilgileri dışında borçlandırılıyor ve tebligat süreci tamamlanmadan doğrudan icra takipleriyle karşılaşıyorlar.
Sözleşmesiz yüksek ücretlendirme: Sözleşme bitişi sonrası kullanıcılar net bilgilendirilmeden yüksek ücretli sözleşmesiz tarifelere geçiriliyor ve faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (97/97)

25/100

Çözüm Başarısı

97Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

3sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%40
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni
Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.
Sorunun çözülmesi için gerekli hassasiyet gösterildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kısa Süre Kullanımına Yüksek Erken İptal Bedeli Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

İpek

15 Haziran 11:4259

#Fatura

Kısa Süre Kullanımına Yüksek Erken İptal Bedeli Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

Aktif Olmayan Pakete Yüklenen Yüksek Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılmasında Ek Ücret

Musa

12 Haziran 19:2975

#Cayma Bedeli

Turkcell Uygulamasındaki Taahhüt Tarihi Yanlışlığı Ve 3000 TL Erken Cayma Bedelinin İptali Talebi

Şule

9 Haziran 21:2356

#Taahhüt

TV+ Üyeliğim Otomatik İptal Edildi Ve Haksız Erken Fesih Ücreti Kesildi

Filiz

8 Haziran 13:1022

"Teşekkürler"

Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali

Tarık

8 Haziran 00:4844

#Taahhüt

5G Geçişi Ve Sim Kart Değişimi Sonrası Hattım Neredeyse Kullanılamaz

Derya

26 Mayıs 09:21219

#Sim Kart

Turkcell'in Erken Kontrat Sonlandırması Ve Haksız 800 TL Kontratsız Görüşme Ücreti

Behice

25 Mayıs 13:49143

#Taahhüt

Çözüldü

Türkcell Superbox Hatalı Sözleşme Bilgileri Nedeniyle İkametgah Ve Su Bağlantısı Sorunu

Sümeyra

19 Mayıs 23:09499

"Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum."

#Superbox

Erken İptalde 35 Ay Ücreti Tahsilatı Haksız

Hüseyin

17 Mayıs 14:56146

#Taahhüt

Çözüldü

Taahhüt Bitişine Bir Gün Kala Taşıma İşlemi İçin Alınan 500 TL Cayma Bedelinin İptali

İlkan

13 Mayıs 23:57540

"24 saat geçmeden tarafıma ulaşıldı, bilgi verildi ve zararım karşılandı. En baştan böyle olmasaydı tabi ki daha memnun olurdum. Ama hızlı çözüldü. Arayan arkadaşların anlayışı için teşekkür ederim."

#Cayma Bedeli