Turkcell Kontrat Uzatma Sorunu Ve Fatura Çelişkisi

10.11.2024 tarihinde son bulacak olan Turkcell hat kontratımın süresini uzatmak için 05.11.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda kontratımı bir yıl daha uzatmaya karar verdim ve başvurumu yaptım. 11.11.2024 tarihinde Turkcell uygulamasında kontrat süremin 05.11.2024-09.10.2025 olduğunu fark ettim. Geçtiğimiz yıl hattını benimle birlikte taşıyan, aynı gün, aynı Turkcell bayisinden ve aynı tarifeye birlikte hattımızı taşıdığımız iş arkadaşıma durumdan bahsettim. Kendisinin de birkaç gün önce aynısını fark ettiğini, Turkcell uygulaması üzerinden düzeltilmesi için talep oluşturduğunu öğrendim. 11.11.2024 tarihinde saat 10.32 de müşteri hizmetlerini arayarak 16dk durumu anlattım düzeltilmesi için talep oluşturmak istediğimi söyledim. Ancak personel herhangi bir talep oluşturulamayacağını, süre uzatımının 12 fatura dönemi için yapılacağını, benimde fatura kesim tarihimin ayın 10 u olduğunu, ayın 5 inde kontrat uzatmak için başvurduğumdan dolayı ayın 10 u geldiğinde faturamın kesilmiş olduğunu (255 TL) (normalde eski taahhüdüm ayın 10 unda son bulacaktı ve en son 2 faturamın biri 210 TL diğeri 214 TL) (tutarların değişiklik göstermesinin sebebi de 195 TL Turkcell in kontrat tutarının üzerine vergiler koyulduğundan) herhangi bir hak kaybımın olmadığını söyledi. Bende birlikte çalıştığım kişinin de aynı sorunu yaşadığını, ancak arkadaşımın başvurusunun alındığını söyledim. Yetkili birisi ile görüşmek için talep oluşturmak istedim. Yapamayacağını söyledi ve telefonu kapattık. Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 35 dakika başka bir çalışan ile aynı süreci yaşadım. Sonra Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek alarak 172704775 numarası ile talep oluşturmayı başardım. 12.11.2024 de 532 numarasından arandığımda yetkili olduğunu söyleyen biri gerekli kontrollerin yapıldığını herhangi bir yanlışlık olmadığını belirtti. Bende ya arkadaşımın talebini düzeltmekte hata ettiklerini ya da benim talebimi yerine getirmemekle hata ettiklerini anlatmaya çalıştım. Arkadaşımın talebinin ardından kesilen faturasının düzeltildiğini (benim 214 TL yerine 255,70 kesilen ancak arkadaşımda 210 TL olarak düzeltilen Kasım ayı faturası) ve kontrat süresinin 11.11.24-09.11.25 olarak düzeltildiğini, benimle ilk başvuru tarihinden kullandığı pakete kadar her şeyinin aynı olduğunu anlatmaya çalıştım. Yardımcı olunmadı. Normalde 10.11.2024 tarihinde bitecek olan kontratımın uzatılarak 10.11.2025 olarak güncellenmesi gerekmektedir.