Turkcell Kişisel Veri İşleme/saklama İznini Kaldırmıyor

17.07.2024 (dün) tarihinde adıma kayıtlı cep telefonuma kişisel verilerimin Turkcell tarafından vermiş olduğum izinle saklandığına dair mesaj gönderildi. Kişisel verilerimin kayıt edilmesini istemiyorum. 'İptal izin' yazarak 3557'ye mesaj göndererek iptal edebileceğim yazılmış. Mesajı gönderdim; gönderdiğiniz mesaj eksik veya yanlış cevabı geldi. Bunun üzerine 18.07.2024 (bugün) saat 12.49'da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Aramama cevap veren Ö**** Hanım'a kişisel verilerimin kayıt edilmesi iznimin kaldırılmasını istediğimi söyledim. Gerekli güvenlik kontrollerini yaptı ve sonrasında izinleri kendisinin kaldıramayacağını bildirip, beni sesli yanıt sistemine aktaracağını söyledi. Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi yapmadığına göre sorun çıkacağını anladım ve Ö**** Hanım'a mesaj gönderdim. Veri işleme izinlerim kaldırılmadı, sesli yanıt sisteminde de sorun çıkar. Siz yapın dedim. 'Ben yapamıyorum' dedi. Mecbursam sesli yanıt sistemine aktarın ama sesli yanıt sisteminde de bu izin kaldırılmaz, sorun yaşarsam gerekeni yaparım diyerek, görüştüğüm Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi Ö**** Hanım'ın Turkcell çalışan numarasını aldım (90094728 Ö**** Hanım'ın Turkcell çalışan numarası). Sonra sesli yanıt sistemine aktardı beni Ö**** Hanım. Ö**** Hanım ile görüşmemiz en çok üç dakika sürmüştür (Turkcell ses kayıtlarında mevcuttur görüşme). Bu ve sesli yanıt sisteminde dakikalarca bekledim. 26 dakika 34 saniye süren aramamda sesli yanıt sistemi sadece müzik dinletti. Açmayacaklarını anladım artık ve kapattım.

Turkcell'in verilerimi işlemesini istemiyorum. Mesajla iptal edileceği bildirilmiş, mesaj gönderdim; eksik yanlış mesaj bilgisi geldi telefonuma. Müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi Ö**** Hanım kişisel veri işleme izinlerimi kaldıramayacağını söyledi ve sesli yanıt sistemine aktardı. Beni 20 dakikadan çok bekledim, cevap veren olmadı, sadece müzik dinletti Turkcell bana. Mesaj ve arama ile telefonumun ekran resimlerini ekte sunacağım.

Turkcell'in kişisel verilerimi kaydetmesini, saklamasını istemiyorum. Derhal bu izinlerin kaldırılmasını, kişisel verilerimin Turkcell kayıtlarından (paylaştığı başka şirketler varsa onlar da dahil) silinmesini istiyorum. Turkcell'in veri işleme/saklama izinlerini kaldırıp tarafıma konuyla ilgili bilgi vermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı Turkcell'e buradan bildiriyor, ihtar ediyorum.