to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kalan Aylar Üzerinden 1500 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi
Turkcell hattımı hat devir işlemi ile başka bir kişiye devrettim. Hattı devralan kişi mevcut paket ve taahhüt koşullarını kabul etmiş olmasına rağmen, devir işlemi sırasında taahhüdün sistem tarafından mecburi olarak sonlandırıldığı belirtilerek tarafıma 1.500 TL cayma bedeli faturası yansıtılmıştır.
Oysa yeni taahhüdüm 9 Ocak 2026 tarihinde yapılmış olup, hattı devredene kadar yalnızca 36 gün kullanılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cayma bedelinin kullanılan süreye göre değil, kalan aylar baz alınarak hesaplandığı ifade edilmiştir. Ayrıca, yeni taahhüdümü eski kontratımın bitimine bir gün kala yenilediğim için, hesaplamanın yalnızca yeni kontrat üzerinden değil, önceki kontrattaki fatura tutarları da dikkate alınarak iki ayrı kontrat üzerinden yapıldığı tarafıma iletilmiştir.
Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hat devrinde yeni kullanıcı taahhüdü kabul etmişken cayma bedelinin tarafıma yansıtılması, Henüz 36 gün kullanılmış bir taahhüt için kalan aylar üzerinden bedel çıkarılması, Üstelik önceki kontratın da hesaplamaya dahil edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Tarafıma yansıtılan 1.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
