Turkcell Kahve Kampanyasında Mocha Kodu Geçersiz Çıktı Ve Tekrarlayan Sorun

Turkcell Platinum’un “Ücretsiz Kahve d. Sı’da Kahveniz Bizden” kampanyasında, 505 ****70 ** numaralı hattıma tanımlanan kahve koduyla yaklaşık 10 gün önce saat 17.00–18.00 sularında Emaar AVM’deki Kahve d. Sı şubesine gittim. Uygulamada ve tarafıma gönderilen kampanya mesajında, ayrıca Turkcell uygulamasındaki ekranda da açıkça görüldüğü üzere mocha’nın kampanyaya dahil olduğu listede belirtilmiş olmasına rağmen, kasada mocha için bu kodu kullandırmak istediğimde sistemde geçersiz olduğu söylendi ve listede yer almasına rağmen mocha için bu kampanyanın geçmediği ifade edildi. Aynı gün farklı bir iki Kahve d. Sı şubesinde de denememe rağmen kodum her seferinde geçersiz göründü.

Bu tür sorunları neredeyse her ay düzenli olarak yaşıyoruz. Ailecek Turkcell’liyiz ve her ay mutlaka bir iki tane kahve kodumuz bu şekilde geçersiz çıkıyor. Daha önce de benzer durumlarda şikayet oluşturduktan sonra geçersiz denilen kodların birden geçerli hâle gelmesi, şikayet etmeyen müşterilerin hakkının yenildiği duygusunu yaratıyor ve her seferinde müşteriyi ayrıca uğraştırıyor. Emaar AVM Kahve d. Sı şubesinde herkesin içinde “bu kod geçersiz, mocha’da geçmiyor” denilerek karşılanmak rahatsız edici bir durum yaratıyor ve müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Numaramın yalnızca Turkcell tarafından görülmesini, bunun dışındaki kişisel bilgilerimin ise herkese açık olmamasını özellikle istiyorum. Öncelikli beklentim, bu sorunun bir daha kesinlikle tekrar etmemesi için hem Turkcell tarafında hem de Kahve d. Sı tarafında gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasıdır. Bunun yanında geçersiz denilen kahve kodumun telafi edilerek tarafıma geçerli bir kod sağlanmasını, kampanya açıklamasında listede yer alan kahvelerde gerçekten geçmiyorsa bu ürünlerin listeden kaldırılmasını, geçiyorsa da özellikle Emaar AVM Kahve d. Sı şubesi başta olmak üzere tüm şubelerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kampanyadan sorunsuz, tutarlı ve mahcup edilmeden faydalanmak istiyorum.