Kurumsal Mobil Hatlarda İndirim Tanımlanmadı, 13 Bin TL Fazla Fatura

Turkcell kurumsal mobil hatlarımız için Adana ilinde tarafımıza yönlendirilen yetkili satıcı Apaydın İletişim’den gelen K*** Bey, Mayıs 2026 ayında taahhüt yenileme ve indirim tanımlama işlemleri için şirketimize geldi. Bu görüşmede, hatlarımızın faturalarının yaklaşık 5.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak takip eden iki ay boyunca hatlarımız taahhüde bile alınmadan faturalar 8.000–9.000 TL bandında geldi ve bu dönemde faturalarımızı bu tutarlardan ödemek zorunda kaldık.

K*** Bey’e defalarca telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Sonrasında bize onun bir üst yetkilisi olarak S**** Bey’in bilgisi iletildi. S**** Bey ile yaptığımız görüşme sonrasında 30.06.2026 tarihinde Apaydın İletişim merkezine gidip tüm telefon hatlarımızın güncel durumunu, vergiler dahil şekilde, listeli olarak aldık. Burada yapılan hesaplamaya göre faturamızın yaklaşık 3.700 TL civarında gelmesi gerekirken, Temmuz 2026 dönem faturamız şirketimize 7.300 TL olarak yansıtıldı.

Yani hem hatlarımıza vaat edilen indirimler tanımlanmadı hem de “hata olmuş” benzeri gerekçelerle üç aydır normalde ödememiz gerekenin çok üzerinde, toplamda yaklaşık 13.000–14.000 TL fazla fatura ödemiş durumdayız ve bu süreçte muhatap bulamıyoruz. Kurumsal hattımızdan örnek olarak +90 (532*********67 numaralı hattımız da bu kapsamda yer almaktadır.

Daha önce müşteri hizmetlerine temsilci şikayeti olarak durumu iletmemize rağmen, 194841558 numaralı şikayet kaydımıza “21.05.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz 194841558 numaralı şikayetiniz tarafınıza iletilen tahmini çözüm süresi olan 20.06.2026 tarihinde çözümlenmiştir, şikayetiniz devam ediyorsa 532 veya turkcell.com.tr’den bize tekrar ulaşabilirsiniz” şeklinde B002 kodlu bir mesaj gönderildi. Ancak ortada hiçbir çözüm yokken şikayetimizin sonuçlandırılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyoruz.

Turkcell gibi bir markadan bu şekilde bir hizmet almak ve üç aydır net bir muhatap bulamamak, kurumsal bir şirket olarak bizim için gerçekten hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açmıştır. Fazla ödediğimiz tutarların tarafımıza iadesini, hatlarımız için başta anlatılan indirim ve taahhüt şartlarının eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını, saha temsilcileri ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamamız için kurumsal olarak bilgilendirilmemizi talep ediyoruz. Aksi halde 20.07.2026 tarihi itibarıyla eski faturalarımız ve yazışmalarımızla birlikte şirketim adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru sürecimi başlatacağımı beyan ederim.