Teslim Edilmeyen Hatlar Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Cayma Bedelleri Şikayeti

Kuruluşumuz Turkcell kurumsal müşterisidir. Nisan 2026 tarihinde Turkcell kurumsal müşteri temsilcisine, işyerimizde kullanılmak üzere 2 adet yeni ses hattı talebimizi ilettik. Turkcell, bizi Adana’daki kurumsal bayi Apaydın İletişim Hizmetleri’ne yönlendirdi. Birkaç gün sonra Apaydın firmasından K*** isimli bir çalışan telefonla arayarak randevu aldı ve iş yerimize gelerek bizimle görüşme yaptı.

Görüşmede kendisinden 2 adet ses hattı talep ettik. Puanlarımızın yüksek olduğunu, bu nedenle cihaz fiyatlarında uygunluk sağlayabileceğini belirtti. Bunun üzerine kendisinden ayrıca 1 adet telefon ve Superbox internet paketi de almaya karar verdik ve bize bazı evraklar imzalatıldı. Evrakların imzalanmasının ardından ilgili kişi iş yerimizden ayrıldı.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafımıza ne talep ettiğimiz ses hatları, ne data hatları, ne de telefon veya Superbox teslim edildi. Buna rağmen normalde yaklaşık 2.000 TL civarında gelen faturamız, Mayıs 2026 sonunda yaklaşık 6.000 TL civarında geldi. Bu durum üzerine Apaydın İletişim’e ve ilgili kişiye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadık.

Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattık ve şikayette bulunduk, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir sonraki ay yine yaklaşık 6.000 TL civarında bir fatura daha geldi. Faturaları detaylı incelediğimizde, talep ettiğimiz 2 adet ses hattının yanında 10 adet data hattının daha adımıza tanımlandığını gördük. Ancak tarafımıza teslim edilmiş hiçbir cihaz, sim kart ya da hat bulunmamaktadır.

Her ay yüksek fatura ödemeye devam etmemek için Turkcell’i tekrar arayarak yeni tanımlanan tüm ses ve data hatlarının iptalini talep ettiğimizde, tarafımıza yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Çözüm bulunmaması üzerine tüm hatların iptalini istedik ve kısa süre sonra yaklaşık 30.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış bir fatura tarafımıza ulaştı. Sonrasında gelen faturalar ve yansıtılan cayma bedelleri ile ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayız.

Tarafımıza hiçbir hat ve cihaz teslim edilmeden adımıza hat ve data paketi açılması, yüksek faturalar kesilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle Apaydın İletişim Hizmetleri ve ilgili çalışan hakkında dolandırıcılık iddiasıyla Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunduk. Ayrıca uğradığımız maddi zararın tazmini için hukuk mahkemelerinde dava açma hazırlığındayız.

Turkcell’den ve yönlendirdiği Apaydın İletişim bayisinden, adımıza açılan ve tarafımıza teslim edilmeyen tüm hat ve data paketlerinin iptal edilmesini, haksız ve bilgimiz dışında oluşturulan cayma bedellerinin kaldırılmasını ve bugüne kadar ödediğimiz haksız faturalar da dahil olmak üzere uğradığımız maddi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyoruz. Bu konuda acil ve net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.