to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi Kullanmadan Bitiyor
25 Eylül 2023 tarihinde faturam kesildi. 2 Ekim 2023 tarihinde mobil verim açık halde telefonum çantamdayken internet paketimin bittiğine dair Turkcell'den mesaj aldım. Otomatik olarak paket aşımı için 1 GB internet hattıma tanımlanıp aynı şekilde hiç kullanmadığım halde o da hızlıca tükendi. İkinci kez aynı durumu yaşadım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde ise uygulamalar arka planda kullanılmaya devam edilir, telefonunuz fazla ısındığı için olabilir, başka cihazda deneme yapın vs. Gibi cevaplar alıyorum. 5 aydır kullandığım telefonumda güncellemelerim sadece Wi-Fi üzerinden yapılıyor. Arka planda uygulama yenileme ayarlarım kapalı iken kendi kendine internet paketim hızlıca tükeniyor. Ben onay vermediğim halde otomatik olarak paket aşımı için hattıma 63,88 TL'ye internet paketi tanımlanıyor. Ben mesajı görene kadar o paket tükenip ikincisi hattıma tanımlanıyor. Bu sebeplerden dolayı an itibari ile faturam iki katından daha fazla gözüküyor. Bunun olmaması için ise yine para talep edilip otomatik yenilemeyi durdurabileceğim söyleniyor. Bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Yoksa yıllardır müşterisi olduğum Turkcell'den ayrılacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cemile Hanım, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
