Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell İnternet Paketi Kullanmadan Bitiyor

ID:26374702

Cemile sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketi Kullanmadan Bitiyor

Cemile

Turkcell

02 Ekim 2023 09:28

2.116

25 Eylül 2023 tarihinde faturam kesildi. 2 Ekim 2023 tarihinde mobil verim açık halde telefonum çantamdayken internet paketimin bittiğine dair Turkcell'den mesaj aldım. Otomatik olarak paket aşımı için 1 GB internet hattıma tanımlanıp aynı şekilde hiç kullanmadığım halde o da hızlıca tükendi. İkinci kez aynı durumu yaşadım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde ise uygulamalar arka planda kullanılmaya devam edilir, telefonunuz fazla ısındığı için olabilir, başka cihazda deneme yapın vs. Gibi cevaplar alıyorum. 5 aydır kullandığım telefonumda güncellemelerim sadece Wi-Fi üzerinden yapılıyor. Arka planda uygulama yenileme ayarlarım kapalı iken kendi kendine internet paketim hızlıca tükeniyor. Ben onay vermediğim halde otomatik olarak paket aşımı için hattıma 63,88 TL'ye internet paketi tanımlanıyor. Ben mesajı görene kadar o paket tükenip ikincisi hattıma tanımlanıyor. Bu sebeplerden dolayı an itibari ile faturam iki katından daha fazla gözüküyor. Bunun olmaması için ise yine para talep edilip otomatik yenilemeyi durdurabileceğim söyleniyor. Bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Yoksa yıllardır müşterisi olduğum Turkcell'den ayrılacağım.

Destekleyenler

Barış

Züleyha

2 Destek

Turkcell

02 Ekim 2023 09:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Ekim 2023 10:08

Merhaba Cemile Hanım, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Senay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Paket İnternetim Kullanmadığım Halde Bitti

Senay

Turkcell

24 Kasım 2023 10:50

1.479

21.11.2023 saat 14.19 itibari ile hür irademle 3GB’lik internet ek paketi satın aldım. Gün bitiminde Turkcell uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde yaklaşık 2.5 GB internetim mevcuttu. 22.11.2023 günü saat 11.27’de art Arda aldığım iki mesaj ile bu 3GB internetin önce 614MB kaldığını ve pesin...

Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Goksen

Turkcell

16 Haziran 2025 11:43

1.159

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 24.09.2024 tarihinden beri de aylık 30 GB internet paketi içeren 671,50 TL'lik tarife kullanmaktayım. O süreden beri telefonuma ait veriler incelendiğinde istisnai hallerde aylık 30 GB internetimin tarafıma yettiği görülecektir. Ancak 13.06.2025 tarihinde saat 18.37'...

Turkcell Kendiliğinden Biten İnternet Sorunu

Gamzenur

Turkcell

16 Mart 2024 21:29

2.797

14.03.2023 tarihinde aylık kullanım 20 GB ta ulaşmayan paketimin bittiği mesajını gördüm. Mesaj düştükten sonra mobil veriyi kapattım bir süre sonra 1 GB 50 TL olan bir paket tanımlandı hattıma. Mobil verim kapalı olmasına rağmen 2 defa daha 1 GB gelen internetim bitti. Acaba benden kaynaklı mı eski...

Turkcell Kendiliğinden Biten İnternet Sorunu

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Vadettiği Ek Paketi İptal Etmedi

Hasan

Turkcell

30 Haziran 2023 08:08

2.733

Turkcell hattıma tanımlı 30gb internet 29 Haziran 2023 tarihinde bitti ve otomatik olarak 50₺'ye 1 GB internet tanımlandığı mesajı telefonuma geldi. Bir önceki ayda aynı durumu yaşayıp müşteri hizmetlerini aradığımda 'dilerseniz bir üst pakete geçin. Size tanımlanan 1GB ücreti iptal edelim' demeleri...

Gece Yarısı İnternet Paketi Sorunu

Fatmanur

Turkcell

10 Nisan 2025 09:49

1.418

Turkcell'den şikayetçiyim. Senelerdir Turkcell faturalı kullanıyorum. Bana gece 4.41'de internet paketimin 2 GB kaldığını SMS yoluyla haber verip 2 dakika sonra, 4.43'te paketimin tamamen bittiğini bildiriyorlar. Aynı dakika içinde 100 ₺'lik 1 GB aşım paketi yüklüyorlar ve bu paket de otomatik olara...

1 Destek

2 Yorum