to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Kullanımında Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Cevapları
Abi ben bu Turkcell'in kullanımları fazla fazla harcamasından zaten bıkmıştım. Bu ay her şeyi daha da kötü yapmayı başardılar. Sosyal medya paketim olmasına rağmen normal internetimden yedi ve bitirdi. Bilgisayardan çalıştığım için kendime hotspot paketi aldım, telefondan kullanabilmek için de Paycell üzerinden biriken puanlarımla en azından 1 hafta idare etsin diyerek haftalık 5 GB internet paketi aldım. Bilgisayarıma internet paylaşımı yaparken gitti yine haftalık 5 GB paketimden yedi, hotspot paketim olmasına rağmen. Müşteri hizmetlerini arıyorum ve dalga geçer gibi "Bir sorun yok, sistem bunu önceliklendiriyor zaten" deniyor. Abi onu öncelendireceksen madem ben niye ayrıca hotspot paketine bir sürü para veriyorum ki? Zaten paket fiyatlarınız aşmış kendini gidiyor, paket yenilenene kadar kendimce bir çözüm buluyorum. Onu da mahvediyorsunuz. Yıllardır Turkcell kullanıyorum, öbür operatörlerin yanında öyle süper bir şey de sunmuyor/vaat etmiyorsunuz ve buna rağmen iki üç katı fiyat çekip yapmadığımız GB harcamalarını yapmışız gibi gösteriyorsunuz. Bıktım artık sizden ya, kontratım biter bitmez kurtulmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Batuhan Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Kampanya ve tarifelerimize katılım esnasında katılım koşulları yazılı ya da sözlü olarak sizinle açıkça paylaşılmakta olup işlemleriniz onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Komik, buradaki şikayetimin ana nedenine yönelik cevap vermemişsiniz bile. Sizde müşteri memnuniyetine yönelik çalışma yapan iş arkadaşlarınız hiç yok mu ya? Yoksa her biriniz özel bir eğitimden mi geçiyorsunuz memnuniyeti sıfır tutmak için?
