Ücretsiz Modem Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi Randevu İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline taahhüdümü Haziran ayında yenilerken, tarafıma ücretsiz modem değişimi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hala eski modemim ve eski internet hızım ile hizmet almaya devam ediyorum.

Haziran ayından bu yana modem değişimi için toplam üç kez arandım. Bu aramaların ikisinde mesai saatleri içerisinde evde olmayacağımı belirttim. Daha sonra talebimi özellikle hafta sonu için oluşturmalarını istedim ve verilen randevu tarihinde tüm gün evde modem değişimi için beklememe rağmen gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ben faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, taahhüt yenilemesi sırasında vaat edilen ücretsiz modem değişimi üç aydır gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve verilen tarihlerde kimse gelmedi.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt sırasında tarafıma söylenen ve kayıtlarında da bulunan ücretsiz modem değişimi sözünün ivedilikle yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili hattın müşteri numarası 5479**45’tir.