to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Telaşı
Hizmet alamıyorum. Turkcell, İzmir Torbalı İnönü Mahallesi'ne hizmet veremiyor. Hizmet alıp alamayacağımı sorduğumda alt yapılarının olmadığını söylediler. İnternet istediğimi belirttim. Biz burada 45 hanelik bir siteyiz, 'İnternet ne zaman gelir?' diye sorduğumda 'En kısa zamanda hizmet vereceğiz.' dediler. Sonra taşınabilir internet için '147/4 Sokak No:2 İnönü Mahallesi, Torbalı, İzmir' adresine olup olmayacağını sordum, 'Evet, Superbox alabilirsiniz.' yanıtını aldım. Hatta sınırsız internet istedim ve aylık 1250 TL ücreti kabul ettim. 'İnternet geldiğinde ücretsiz geçiş yapabilirsiniz.' dediler. Kullanım adresim bu olacak ama iş adresime teslimat yapılmasını istedim. İnterneti aldım, fakat kullanamıyorum. 19.03.2024 saat 21:00'da müşteri temsilcisiyle konuştum, ancak anlatmaya çalıştıkça beni anlamadı ve sürekli aynı şeyleri tekrarladı. Kendisinin müşteriyi anlamaması ve ezber konuşması beni rahatsız etti. Yani son durum, 1250 TL'lik ücret karşılığında internet hizmeti alamıyorum. Bana ev adresimde hizmet alabileceğimi söylediler, ancak şimdi 'Alamazsınız.' diyorlar. Ticaretin bu boyutundan hiç memnun değilim. Ayıp, yakışmıyor. Bunca yıllık Turkcell müşterisi olarak ailemle birlikte tüm hatlarımı iptal ettireceğim.
Gelişme
Turkcell müşteri temsilcileri haksiz ve aldatmaya yönelik Superbox satıyorlar. Uygun olmayan yere uygundur diyerek hizmet verip müşterilerini mağdur ediyorlar. Turkcell bu konuyla alakalı ses kayıtlarını dahi incelemeden cayma bedeli ödemezsiniz ama kullanamadığın Superbox ücretini almayı biliyorlar. Her ay 1000 lerce müşteriye bu şekilde yapsa hiçbir hizmet vermeden para kazanacaklar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteriyi dikkate alıp aramadılar bile. Müşteri Turkcell deki müşteri temsilcileri zaten yetersiz bilgiye ve donanıma sahip ezber cevaplar müşterileri geren cevaplar veriyorlar. Müşterileri yeteri kadar dinlemiyorlar.
Bir müşteri temsilcisinin satış yapabilmek adına haksiz kazanç sağladıkları bir ürün sattılar. Benim cebimden her ay 1250 TL para çıkacak madem bu ürün bizim için uygun değildi neden sattınız. Hakkımı helal etmiyorum.
