to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetim
Turkcell hattıma ilişkin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 2025/İK-SDD/340 sayılı kararı uyarınca tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. 533615**** numaralı hattım için tarife ücretim sebebiyle 507,41 TL alacağım olduğu ve talebim halinde bu tutarın banka hesabıma nakit olarak iade edileceği belirtildi.
06.12.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesindeki alacak sorgulama ve iade ekranındaki tüm bilgileri eksiksiz doldurup başvurumu yaptım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir nakit iade yapılmadı, süreçle ilgili de tarafıma ek bir bilgilendirme sağlanmadı.
BTK kararıyla tanımlanan ve SMS ile de teyit edilen 507,41 TL tutarındaki alacağımın, talebim doğrultusunda gecikmeye uğramadan banka hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca
531509**** hattım için de 600 TL iadesi
Gelişme
Turkcell faturalı hattımın iptalinin ardından yapılması gereken iade ödemem hâlâ tarafıma ulaşmadı. 2024 yılında hat iptalini gerçekleştirdim ve toplamda 660 TL + 719 TL olmak üzere iki tutarın iade edilmesi gerekiyordu.
İade sürecinde ödeme IBAN hesabıma yapılacak denmişti. Ancak ay başından bu yana beklememe rağmen herhangi bir ödeme almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iletilen linkte iade görünüyor olmasına rağmen kendi sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Yani ortada görünen bir iade var fakat “bizde görünmüyor” denilerek sorumluluk alınmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Turkcell’den, iadesi gereken bu tutarların hiçbir gecikme olmadan IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşanan bu çelişkili bilgilendirme hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bekliyorum dalgamı geçiyorsunuz bankamı bile aradım sizin yüzünüzden oda yatmamış diyor bir an çözümlensin
Değerli Müşterimiz, 11.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
