Turkcell Hattımda İnternet Paketi Anormal Hızda Tükeniyor

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet paketimin normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, paketime göre çok kısa sürede kota bitmiş gibi görünüyor.

Kontrol amaçlı olarak hattımı bilgisayarıma bağlayıp herhangi bir video izleme yapmadan kullandığımda yaklaşık 3 GB civarında internet tüketimi olduğunu gördüm. Aynı bilgisayarı Türk Telekom hattıma bağlayıp bu kez video da izleyerek ve daha uzun süre kullanmama rağmen yaklaşık 500 MB civarında bir tüketim oldu. Bu karşılaştırma, Turkcell hattımdaki internet harcamasının anormal derecede yüksek olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle internet paylaşımı yapıp yapmadığımı sordular, ancak ben kendi bilgisayarıma paylaşım yaptığımı ve hattı olağan şekilde kullandığımı belirttim. Buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı ve yapılan incelemede herhangi bir sorun görülmediği söylendi; bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Diyarbakır’da kullandığım hattım için son iki aydır yaşadığım bu hızlı internet tüketiminin Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere eksilen paketimin iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.