Mobil Veri Kullanımında Anormal Artış Ve Paket Yetersizliği Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır aynı Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ve internet paketim bana fazlasıyla yeterli geliyordu. Ancak son 2 aydır, internet kullanımımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen paketim çok hızlı bitiyor. Özellikle Ekim ayında, paketimin yenilenme tarihine 3 gün kala internetim tamamen tükendi. Kasım ayında ise, 25 Ekim’de yenilenen paketimden sadece 9 gün içinde internetimin %60’ı kullanılmış görünüyor.

Fatura detayımı incelediğimde, özellikle akşam saatlerinde evde olduğum ve Wi-Fi kullandığım zamanlarda yüksek miktarda mobil veri harcandığı görünüyor. Gündüzleri ise çalışıyor olduğum için telefonumdan çok az veri kullanıyorum. Bu nedenle, 9 günde 12 GB gibi yüksek bir kullanımın olması bana mantıklı gelmiyor.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak kullanımlarımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Fakat benim kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik yok ve bu durumun açıklanmasını istiyorum.

Mersin’de yaşıyorum ve bu sorun ilk defa son 2 aydır ortaya çıktı. Anormal bir durum olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ek internet talep ediyorum.