to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattıma Gelen Şüpheli Aramalar Ve Müşteri Hizmetlerinde Dil Tercihi Konusunda Güvenlik Ve Memnuniyet Talebi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Telefon numaram hiçbir sitede işlem yapmadığım ve kimseyle paylaşmadığım halde, son dönemde farklı illerden art Arda şüpheli aramalar almaya başladım. Örneğin bugün 17:30 ve 19:45 saatlerinde 0414 999 15 42 (Şanlıurfa) ve 0384 999 17 46 (Nevşehir) numaralarından telefonuma çok kısa süreli, bir kez çaldırılıp kapatılan çağrılar geldi. Son bir saat içinde yine farklı şehirlerden iki kısa çağrı daha aldım.
Bu numaralar aradığında telefon sadece bir kez çalıyor ve hemen kapanıyor, herhangi bir görüşme yapılmıyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aramaları takip edip engelleyemeyeceklerini, bu konuda işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa telefon numaramın güvenliğini ve kişisel bilgilerimin korunmasını sağlamak Turkcell’in temel sorumluluklarından biri olmalıdır.
Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta düşer düşmez Türkçe ile birlikte Arapça anonsla karşılaşıyorum. Ülkemde resmi dil Türkçe iken, bu şekilde Arapça anonsla hizmet verilmesini de son derece rahatsız edici buluyorum.
Turkcell’den, hattıma yönelik bu şüpheli ve rahatsız edici aramalarla ilgili gerekli resmi incelemelerin yapılmasını, bu tür aramaların engellenmesini ve numaramın güvenliğinin etkin bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetleri aramalarında kullanılan dil tercihleri konusunda da gerekli düzenlemenin yapılarak, kullanıcıların bu konuda bilgilendirilmesini ve rahatsızlık duymayacakları bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bilgi güvenliği, Turkcell tarafından son derece önem verilen bir konudur. Bilgileriniz, kesinlikle 3. şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Turkcell’in kampanyalarından ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız "IZINIPTAL" yazıp 2780’e SMS göndermeniz yeterlidir. Ek olarak “Turkcell Uygulaması > Ayarlarım > Hat Ayarlarım” adımlarını izleyerek hem Turkcell ile ilgili Bilgilendirme ve Duyurular seçeneğini hem de Veri İzni tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Turkcell ve diğer firmalar tarafından kısa mesaj ya da diğer iletişim kanalları aracılığı ile yapılan tanıtım-bilgilendirme amaçlı gönderimlere izin verebilir veya gönderimleri engelleyebilirsiniz. Bunun için “Turkcell Uygulaması > Ayarlarım > SMS Ayarlarım > Tanıtım Mesajlarım” adımlarını izleyerek işlem yapabilirsiniz. Bu işlem sadece Turkcell tarafından gönderilen mesajları engellemektedir. Elektronik ticareti düzenleme kanununa göre BTK'nın ilgili kanuna ilişkin düzenlediği mevzuata istinaden sorumluluk SMS'i gönderen gerçek veya tüzel kişilerde bulunmaktadır. Pazarlama – Tanıtım SMS'i almak istemeyen ve engellenmesi talep edilen içeriklerle ilgili olarak gönderici, gerçek veya tüzel kişilerce işlem yapılması, engelleme taleplerini SMS'i gönderen firmaya iletebilirsiniz. Doğrudan hizmet sağlayıcı firma tarafından gönderilen bu içeriklerle ilgili Turkcell olarak ne mesajın içeriğinden ne de izinlerle ilgili sorumluluğumuz bulunmuyor. Dilerseniz, Numara Engelleme Servisi'ni kullanarak firmalara ait pazarlama–tanıtım SMS'lerini ve aramalarını engelleyebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına tarafımızdan müdahale edilemediğini eklemek isteriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Eyy Turkcell, hikaye anlatmayı bırak ve telefonuma farklı illerden gelen ve 999 ile başlayan bu çağrıları engelle. Benim numaramın güvenliğini sağlamak, sizin göreviniz. En doğrusu Turkcell den kurtulmak olacak galiba.
