Türkcell Hatlarım Özel Numara Olarak İşaretlendi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Açılmadı

Turkcell’e ait 0536********18 ve 0538********26 numaralı faturasız hatlarım, 01.12.2025 tarihinde hattıma tl yüklemediğim için kapanmış. Yaklaşık 2–3 yıldır kendi adıma kayıtlı olan ve aktif olarak kullandığım bu hatları geri açtırmak için ise yaklaşık 1 aydır sürekli bayiye gidip geliyorum.

Bayide işlem yapılırken sistem sürekli hata veriyor, hatta bayi çalışanlarıyla birlikte ekrandaki hata mesajının fotoğrafını da çektik. Buna rağmen bayideki yetkililer, Turkcell hattı ile görüştüklerinde bu numaraların “özel numara” olduğu için tekrar verilemeyeceğini söylüyorlar. Bu nedenle kendi üzerime kayıtlı ve uzun süredir kullandığım hatlarımı geri alamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranlarda bir sorun görünmediğini, işlem için tekrar bayiye yönlendirildiğimi söylüyorlar. Bayi “sistem hatası ve özel numara” gerekçesiyle işlem yapamıyor, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendiriyor; sonuç olarak ortada kaldım. Açıkçası bu numaraların benden alınıp özel numara olduğu için ücretli olarak başkasına satılacağından şüphe duymaya başladım.

Uzun süredir kullandığım, çevreme duyurduğum bu iki hattımın tekrar kendi adıma açılarak kullanıma geri verilmesini ve başka birine devredilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.