Aktivasyon İşlemi Gerçekleşmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Turkcell’den dijital olarak yeni bir faturalı hat satın aldım. Hat 17 Şubat’ta elime geçti ancak o günden beri aktivasyon işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimliğimi okutup aktivasyon adımına geçtiğimde sistem beni e-Devlet sayfasına yönlendirmiyor, sadece yükleme işareti sürekli dönüyor. Farklı cihazlarla denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde ya kayıt açıldı ya da e-posta göndermem istendi, ancak bu kayıtlardan ve e-postalardan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve 4 gündür hattım aktif olmadığı gibi, doğru düzgün bir destek de alamıyorum.

Herhangi bir ödeme banka hesabımdan çekilmemiş olsa da, faturalı bir hat olduğu için faturaya yansıtılacağını belirttiler. Buna rağmen hattı kullanamıyorum. Yeni aldığım bu hattın, e-Devlet doğrulama ve aktivasyon süreci düzgün şekilde tamamlanarak bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.