to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell IMEI Kısıtlaması Nedeniyle Samsung S24 Ultra’da Hattım Çalışmıyor Ve Destek Yanıtı Gelmedi
Turkcell hattımı, yurt dışı kayıtlı Samsung S24 Ultra 5G cihazımda 12 Mayıs 2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Hattım daha önce aynı telefonda ikinci fiziki SIM yuvasında sorunsuz çalışıyordu; 120 günlük süre dolunca hattı birinci SIM yuvasına taktım, ancak bu kez hattım tamamen kullanılamaz hâle geldi. Telefonda sinyal seviyesi normal görünüyor, çekim gücü 2‑3 dişten tam çekime kadar değişiyor, fakat ne beni kimse arayabiliyor ne de ben arama, SMS veya internet kullanabiliyorum; arama yapmak istediğimde “ağda kayıtlı değil” hatası alıyorum.
Sorunun kaynağını anlamak için birçok deneme yaptım. Şebekeyi 2G/3G’ye çektim, VoLTE’yi kapattım, telefonu uçak moduna alıp açtım, defalarca yeniden başlatıp bir süre bekledim. Hattımı saatlerce başka bir telefonda denedim ve başka cihazlarda hattım sorunsuz çalışıyor. Aynı şekilde annemin Turkcell hattını ve babamın Türk Telekom hattını kendi Samsung S24 Ultra telefonuma taktığımda her ikisi de çalışıyor. Yani hem hattım başka telefonda çalışıyor, hem de telefonum başka hatlarla çalışıyor; sorun sadece kendi hattımın bu cihazın IMEI'sini gördükten sonra sanki kısıtlanıyormuş gibi davranması şeklinde ortaya çıkıyor.
BTK’yı aradığımda IMEI kaydımın açık olduğunu, 120 gün sürem bulunduğunu ve sorunun görünmediğini, problemin operatör kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda hatta yenileme işlemi uyguladılar ancak sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez bir şikayet talebi oluşturdular; kayıt numaram 194578199. Bana 24 ya da 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün 17 Mayıs 2026 olmasına rağmen, yani dördüncü güne girmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Üstelik beni arayamayacaklarını bildiğim için özellikle ulaşılabilecek başka bir numara da vermeme rağmen kimse aramadı.
12 Mayıs 2026’dan beri kendi telefonumda hattımı kullanamıyorum; ne aranabiliyorum ne arama yapabiliyorum ne de SMS ve mobil internetten faydalanabiliyorum. Günlerdir tam anlamıyla iletişim dışı kalmış durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, hattımın cihazımda derhal aktif hâle getirilmesini, hattım ile IMEI’m arasındaki olası kısıtlamanın kaldırılmasını ve iletişimimin kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu 5‑6 günlük süreçte hattıma gelen arama kayıtları, SMS ve bildirimler konusunda bilgilendirilmek ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hani hattım telefonumda çalışmıyor ya o yüzden ulaşamazsınız başka bir telefon numarası vermiştim aranmamış
Sorunuma çözüm bulunamadı yedek sim kart çıkartarak bu sorunu çözdüm. Günlerce hattım kapalı kaldı kendi telefonumda kullanamadım. Devletin bana verdiği 120 günlük süresi çift fiziki simli sim2 değdi sürem bitti 1e taktım ağ bağlantı hatası veriyordu. IMEI numaram ile telefon numaram yan yana gelince bu sorun meydana geliyordu. Bana sorun hatta bir sorun yok olsaydı başka telefonda çalışmazdı denildi. Sorunun zaten bunun olduğunu benim telefonumda da sorun olsa başka hat da benim telefonumda çalışmazdı diye belirttim. Maalesef yetersiz bir teknik bilgiye sahip ekibiniz var üstelik ben geri dönüş için başka bir numara vermiştim yine de aynı numaraya dönüp ulaşamadım diye utanmadan mesaj atıyorsunuz özellikle belirttim hattım kapalı olacak başka bir numara vereceğim o numaraya ulaşın yoksa ulaşamazsınız diye dediklerim dikkate alınmamış. Sorunun tek bir sebebi var: Turkcell'in şebeke önbelleği (cache). Turkcell'in sistemleri, benim s24 Ultra cihazımı geçen seneden beri "Kayıt Dışı/Engelli" olarak mimlemiş durumda. Turkcell'in baz istasyonları benim sim kartımı o IMEI ile yan yana gördüğü an otomatik olarak eski kısıtlamayı hatırlayıp ağa girişini reddediyor. Ancak başka bir hat benim cihazımı ilk defa gördüğü için (veya sistemleri daha hızlı güncellendiği için) doğrudan BTK'dan güncel durumu çekip onay veriyor. Sorun buydu ve bunu çözemediniz günlerce sizden çözüm bekledim neredeyse 1 hafta boyunca hattımı kendi telefonumda kullanamadım. Geriye artık tek çözüm yolu kalıyordu eski hattı iptal edip yenisini çıkarmak yani yedek sim kart çıkartmak aynı numaradan aynı operatörden kaldığım yerden devam ettim. Olan sizin üstlenmeniz gereken yedek sim kart çıkartma ücretini ben ödedim. Yetersiz teknik bilgiye sahip ekibiniz yüzünden mağdur oldum.
